JOB DETAILS

Technical First-Level Supporter (w/m/div.)

CompanyKeenfinity
LocationAachen
Work ModeOn Site
PostedDecember 22, 2025
About The Company
At KEENFINITY, we are a globally leading provider of innovative security and professional communication solutions. We go beyond technology — we secure, connect, and amplify the moments that matter. Built on decades of Bosch quality and reliability, we are now charting our own path, delivering cutting-edge solutions in video surveillance, intrusion detection, access control, and voice alarm systems — all designed to protect people, buildings, and assets. We will continue providing these quality products under the Bosch brand. Our professional audio and critical communications products include world-renowned brands such as Electro-Voice, Dynacord, RTS, and Telex. Operating in over 90 locations across 50+ countries, we combine a heritage of quality with a bold vision of innovation to shape the future of communication, security, and manufacturing excellence. We exceed the expected. As of 1 July 2025, KEENFINITY operates as independent company within the portfolio of European investment firm Triton, following its successful spin-off from the Bosch Group. Follow us to stay connected as we elevate possibilities and pioneer what’s next. © Keenfinity GmbH 2025, all rights reserved Corporate information: https://www.keenfinity-group.com/xc/en/terms-of-use/corporate-information/ GERMAN - Information Obligations for Service Providers | EU Directive (2006/123/EG): https://www.keenfinity-group.com/de/de/nutzungsbedingungen/nutzungsbedingungen/anbieter/ Legal Notice: https://www.keenfinity-group.com/xc/en/terms-of-use/legal-notice/
About the Role

Unternehmensbeschreibung

Bei Keenfinity schlägt unser Herz für innovative und professionelle Sicherheits- sowie Kommunikationslösungen – und das mit rund 4.000 Mitarbeitenden in über 50 Ländern weltweit. Unser Anspruch ist klar: Wir entwickeln mehr als reine Technologie – wir sichern, verbinden und bereichern die wichtigsten Momente im Leben.

Dieselbe Leidenschaft wie für unsere Produkte hegen wir auch für unser Arbeitsumfeld, welches auf Vertrauen, Wertschätzung und Eigenverantwortung basiert. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit einem starken Teamgeist.

Stellenbeschreibung

  • Bearbeitung regionaler und internationaler Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen – professionell und empathisch
  • Proaktive Rückmeldung zur Behebung zu technischen Problemen sowie Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Best Practices
  • Analyse, Diagnose und Behebung technischer Probleme
  • Fehlerreproduktion in Testumgebungen und Remote-Support sowie Weiterleitung komplexer Probleme an den die nachgelagerten Support Ebenen nach initialer Bearbeitung
  • Kommunikation von Updates und Patches an relevante Stakeholder
  • Testen von Vorabversionen und Sammlung von Kundenfeedback zu bestehenden Produkten und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen
  • Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an interne Teams zur Verbesserung des Services und der Produktqualität.

Qualifikationen

  • Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen und Know-how: Fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken, Sicherheitsprotokollen und branchenspezifischen Standard; Erfahrung in der technischen Problemlösung und im Kundensupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise Jira); Kenntnisse von elektrischen/elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik
  • Persönlichkeit und Arbeitsweise: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse und in der Dokumentation der durchgeführten Support-Vorgänge
  • Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

 

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Sarah Wurm (Personalabteilung)
+49(89)23120-1920

Key Skills
Technical SupportCustomer ServiceIT NetworksOperating SystemsDatabasesSecurity ProtocolsProblem SolvingTicket SystemsCommunication SkillsTeamworkDocumentationFeedback CollectionRemote SupportTestingEmpathyAnalysis
Categories
Customer Service & SupportTechnologyEngineeringSecurity & Safety
Job Information
📋Core Responsibilities
The role involves handling regional and international customer inquiries via phone, email, and remote sessions, while providing professional and empathetic support. Additionally, the supporter will analyze, diagnose, and resolve technical issues, and communicate updates to relevant stakeholders.
📋Job Type
vollzeit
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
1492
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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