JOB DETAILS

Consultant technico-fonctionnel IFS F/H Aix-en-Provence

CompanyEVERIENCE
LocationAix-en-Provence
Work ModeOn Site
PostedMarch 16, 2026
About The Company
Since 2012, we have been helping our clients in Business Development and achieving their goals in a market undergoing deep contraction and change. In line with corporate objectives, since 2020, we have finalized the acquisition by the French company Helpline, a European leader in IT support, User Experience, and digital transformation, in our shared path of geographical expansion, and we have become part of the international group under the everience brand. As part of the group, which employs over 5,000 people, we offer three main areas of business in Italy: Helpdesk Support Managed Services: Ongoing support from technicians, system administrators, and network experts for the client infrastructure in corporate and enterprise environments, aimed at reducing costs through digitalization and the implementation of nearshore multilingual solutions (300 agents in Timisoara, Romania). Break Fix Support and Technical Dispatch in Italy and Abroad: Through our technicians, partners, and suppliers, we support our clients in their global expansion projects, following them in different locations. We handle IMAC activities and distributed technological projects: we offer service management based on the ITIL framework across the entire process, 12 hours a day, 7 days a week. Technology Consulting: Thanks to our background and corporate experience, we provide SMEs with proven solutions, allowing them to focus valuable energy on revenue generation and cost reduction. We design and implement customized IT solutions while respecting client requests and objectives. For a no-obligation quote, we offer a free benchmark on the status of your technological services. Digitalizing your processes is a matter of how, not if. As soon as possible, not when. Why not be supported by experts?
About the Role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Contexte

Dans le cadre d’un projet stratégique de déploiement d’un ERP, nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner les agences dans la mise en œuvre et l’adoption de la solution. Ce rôle est essentiel pour garantir la réussite des démarrages et la montée en compétence des équipes opérationnelles.

Missions principales

  • Prendre connaissance des processus internes : achats, ventes, suivi des projets, gestion du matériel.
  • Monter en compétence sur la solution ERP via l’outil et les documentations existantes.
  • Animer des sessions de formation pour les futurs utilisateurs.
  • Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.
  • Accompagner les utilisateurs en agence lors des démarrages : assistance à l’utilisation, analyse des problèmes rencontrés (données, paramétrage…).
  • Assurer le support hypercare niveau 1 et collaborer avec l’équipe projet et les experts ERP pour les niveaux 2 & 3.
  • Faire le lien avec les équipes en charge de la solution globale (reprise de données, interfaces, éditions…).
  • Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux remontées terrain.

Qualifications

Profil recherché

  • Connaissance des grands processus de gestion d’entreprise : achats, ventes, suivi financier d’une affaire.
  • Compétences minimales en gestion-finance pour accompagner les équipes sur la rentabilité des projets et la comptabilité analytique.
  • Expérience avérée dans l’utilisation et le déploiement d’un ERP (IFS est un plus).
  • À l’aise avec la navigation dans un ERP : éditions, données, interfaces.
  • Excellentes qualités de communication et pédagogie pour la formation et le support.
  • Capacité à travailler en équipe et à s’intégrer dans un projet stratégique.
  • Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus lors des démarrages.
  • Aptitude à remonter des informations précises et à identifier les points d’arbitrage.

Localisation et déplacements

  • Poste basé à Aix-en-Provence avec déplacements fréquents en agences sur le territoire national lors des phases de démarrage.

Informations complémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d’Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Niveau d'expérience: 5-10 ans
  • Département: Fonctions de consulting
  • Type de contrat: CDI
    • Key Skills
    IFS ERPERP DeploymentUser TrainingUser DocumentationHypercare SupportData AnalysisConfigurationProcess KnowledgePurchasing ProcessesSales ProcessesProject TrackingFinancial TrackingCommunicationPedagogyTeamworkStress Resistance
    Categories
    ConsultingTechnologySoftwareAdministrative
    Benefits
    Health Insurance (50% covered)Transportation (50% covered)Meal Vouchers (9.5€ to 60€)Referral Bonus (1000€)Works Council (CSE)Two Weeks OnboardingTrainingMobility
    Job Information
    📋Core Responsibilities
    The consultant will be responsible for deploying an ERP solution by mastering internal processes, training future users, and providing Level 1 hypercare support during go-lives. This role involves updating documentation and collaborating with the project team to validate fixes and improvements based on field feedback.
    📋Job Type
    temps complet
    📊Experience Level
    5-10
    💼Company Size
    127
    📊Visa Sponsorship
    No
    💼Language
    French
    🏢Working Hours
    40 hours
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