Abteilungsleitung Kundenservice / Kundendienst für E-Commerce

<p>Wir sind ein wachsender Onlinehandel, spezialisiert auf<br>Photovoltaikprodukte und erneuerbare Energielösungen. Unsere Mission ist<br>es, Kunden bei der nachhaltigen Energiewende zu unterstützen und ihnen<br>hochwertige Produkte sowie erstklassigen Service zu bieten.</p> <p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten <strong>Abteilungsleiter Kundendienst / Kundenservice (m/w/d)</strong>, der unseren Kundenservice fachlich und organisatorisch führt, Prozesse weiterentwickelt und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mit anpackt.</p> <h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Führung des Kundendienstteams:</strong> Sie sind zentrale<br>Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden im Kundendienst, koordinieren<br>das Tagesgeschäft und sorgen für klare Abläufe im Team. </li> <li><strong>Steuerung des operativen Service:</strong> Sie verteilen Tickets<br>und Aufgaben sinnvoll, priorisieren Anfragen und stellen sicher, dass<br>Kundenanliegen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden. </li> <li><strong>Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft:</strong> Sie arbeiten selbst<br>operativ mit, übernehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über<br>Verkaufsplattformen und greifen insbesondere bei komplexen oder<br>eskalierten Fällen ein. </li> <li><strong>Bearbeitung schwieriger Kundenfälle:</strong> Sie übernehmen<br>herausfordernde Reklamationen, Garantie- und Sonderfälle und sorgen auch<br>in kritischen Situationen für professionelle und lösungsorientierte<br>Kommunikation. </li> <li><strong>Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden:</strong> Sie<br>arbeiten neue Mitarbeitende ein, unterstützen das Team im Tagesgeschäft<br>und sorgen durch Schulungen und klare Vorgaben für einen einheitlich<br>hohen Servicestandard. </li> <li><strong>Prozess- und Systementwicklung:</strong> Sie etablieren<br>effiziente Strukturen, verbessern bestehende Abläufe und schaffen<br>Systeme, mit denen der Kundendienst auch bei wachsendem Auftragsvolumen<br>zuverlässig funktioniert. </li> <li><strong>Schnittstelle zu anderen Abteilungen:</strong> Sie arbeiten eng<br>mit Vertrieb, Lager, Einkauf, Marketing und Produktmanagement zusammen,<br>um Kundenanliegen schnell zu lösen und interne Abläufe zu verbessern. </li> <li><strong>Sicherstellung der Kundenzufriedenheit:</strong> Sie behalten<br>jederzeit den Überblick, erkennen Engpässe frühzeitig und sorgen dafür,<br>dass kein Kunde unnötig warten muss und Anliegen sauber abgeschlossen<br>werden.</li> </ul> <h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2> <ul> <li><strong>Berufserfahrung:</strong> Sie verfügen über Erfahrung im<br>Kundendienst, Kundenservice, E-Commerce, Versandhandel oder in einer<br>vergleichbaren Position. Idealerweise haben Sie bereits erste<br>Führungserfahrung gesammelt. </li> <li><strong>Führungskompetenz:</strong> Sie können Mitarbeitende anleiten,<br>Aufgaben delegieren, Prioritäten setzen und auch in stressigen<br>Situationen souverän Entscheidungen treffen. </li> <li><strong>Technisches Verständnis:</strong> Sie sind technisch affin und<br>haben Interesse an erneuerbaren Energien, insbesondere Photovoltaik. Sie<br>sind in der Lage, sich in technische Produkte und Zusammenhänge zügig<br>einzuarbeiten. </li> <li><strong>Organisationsstärke:</strong> Sie arbeiten strukturiert,<br>behalten Fristen, offene Fälle und Teamkapazitäten im Blick und schaffen<br>Ordnung auch bei hohem Arbeitsaufkommen. </li> <li><strong>Hands-on-Mentalität:</strong> Sie führen nicht nur, sondern arbeiten aktiv mit und übernehmen Verantwortung, wenn es darauf ankommt. </li> <li><strong>Kommunikationsstärke:</strong> Sie kommunizieren klar,<br>serviceorientiert und lösungsorientiert – sowohl mit Kunden als auch<br>intern mit Ihrem Team und anderen Abteilungen. </li> <li><strong>IT-Kenntnisse:</strong> Sicherer Umgang mit den gängigen<br>Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM-Systemen oder<br>E-Commerce-Prozessen ist von Vorteil. </li> <li><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li> </ul> <h2 id="benefits">Benefits</h2> <ul> <li>Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Branche. </li> <li>Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit operativer und organisatorischer Verantwortung. </li> <li>Ein dynamisches, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. </li> <li>Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Strukturen nachhaltig zu verbessern. </li> <li>Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. </li> <li>Flexible Arbeitszeiten. </li> <li>Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.</li> <li>Einen Fitnessraum für Kraft- und Ausdauertraining.</li> </ul> <p>Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!</p>