CRM & Marketing Automation Lead

Your Mission

Faceland groeit hard. Maar groei betekent pas echt iets als je de leads die je binnenhaalt converteert naar klanten, en die klanten vervolgens vasthoudt en laat terugkomen.

Als CRM & Marketing Automation Lead bouw jij de CRM-functie van Faceland op. Niet optimaliseren wat er al staat, maar opbouwen wat er nog niet is. Jij bent de architect van onze geautomatiseerde klantcommunicatie: van de eerste aanvraag tot een loyale, terugkerende klant. Via Bloomreach, ons CDP, wat we nu aan het implementeren zijn, zorg jij ervoor dat de juiste boodschap, op het juiste moment, bij de juiste persoon terechtkomt. En dat in alle vijf Europese markten.

Je werkt nauw samen met onze Performance Marketing Lead, Website Lead en Head of Social om klantdata te activeren over Paid en Owned kanalen heen. Je selecteert en stuurt externe implementatiepartners aan bij de uitrol van Bloomreach. En je rapporteert direct aan de Head of Digital Marketing.

De commerciële kern van deze rol rust op twee pijlers: leads converteren naar eerste afspraken, en bestaande klanten behouden en laten terugkomen. Elke flow die je bouwt, elk segment dat je definieert en elke campagne die je activeert, draagt bij aan één van deze twee doelen en daarmee aan de omzetgroei van Faceland.

Waar je je dagelijks mee bezighoudt:

• Leiden van de implementatie van Bloomreach: van datastructuur en integraties tot de eerste geautomatiseerde flows;
• Eigenaarschap over de volledige CRM-strategie: van architectuur en segmentatie tot content, implementatie en analyse;
• Bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde klantflows, zoals lead nurturing, onboarding, retentie, win-back, no-show recovery en meer;
• Definiëren van de segmentatiestrategie: wie krijgt welke boodschap, wanneer, en via welk kanaal
• Bewaken en verbeteren van de technische gezondheid van het CDP;
• Samenwerken met Performance- en Website Lead om klantdata te activeren over alle kanalen.

What's in it for you?

• Een centrale rol in een snel groeiend, PE-backed bedrijf met Europese schaal;
• Directe rapportage aan de Head of Digital Marketing dus korte lijnen, veel ruimte;
• Je bouwt iets nieuws: de CRM-infrastructuur bestaat nog niet volledig en jij legt het fundament;
• Hybride werken: 3 dagen op ons hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, 2 dagen thuis;
• 30 vakantiedagen  op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding;
• Ruimte om door te groeien naarmate de functie en het bedrijf meegroeien.

Must-haves

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring  in online marketing, met een duidelijke focus op CRM, marketing automation of CDP;
• Ervaring met het implementeren van een CDP of marketing automation platform vanaf de grond. Je hebt dit eerder gedaan en weet wat er komt kijken;
• Hands-on ervaring met een modern marketing automation platform. Ervaring met Bloomreach is een directe pré;
• Analytisch sterk: je stuurt op data, herkent patronen en vertaalt inzichten naar betere flows;
• Ervaring met het aansturen van externe partners of bureaus;
• Ownership mentality: jij bouwt het op en zorgt dat het blijft werken;
• Vloeiend Nederlands en Engels; Duits of Italiaans is een serieuze pré;
• Kennis van e-mailmarketing, segmentatie, consent management en datastructuren in een multi-market context.

Nice-to-haves

Faceland's Mission

Bij Faceland is onze missie glashelder: "everywhere for everyone." Wij geloven dat iedereen, overal, toegang verdient tot eersteklas injectables. Met meer dan 60 klinieken in Nederland, België, Duitsland, Zwitserland en Italië groeien we snel, en we zoeken mensen die met ons mee willen groeien.

Met deze instelling helpt iedere Facelander ons om onze missie te realiseren:

1. We take ownership: Verantwoordelijkheid nemen voor taken, resultaten en de kwaliteit van het werk. 
2. We are decisive: Goede, tijdige en weloverwogen keuzes maken binnen de verantwoordelijkheid van de rol.
3. We set goals: Duidelijke, haalbare doelen stellen en daar vervolgens resultaten op leveren. 
4. We communicate clearly: Informatie effectief delen en begrip creëren bij collega's, klanten en stakeholders. 
5. We build strong connections: Samenwerkende relaties ontwikkelen en bijdragen aan een positieve team- en organisatiecultuur. 
6. We embrace change: Ons aanpassen aan veranderingen, nieuwe initiatieven ondersteunen en anderen helpen bij het omgaan met transities.

Ready to grow with us?

Herken jij jezelf in de rol van Marketing Automation Lead en ben je klaar om het primaire digitale kanaal van een snelgroeiend Europees bedrijf naar een hoger niveau te tillen? 
Solliciteer direct. Stuur je CV op en vertel ons in een paar zinnen waarom jij de aangewezen persoon bent.

Benieuwd naar het sollicitatieproces? Dit is wat je kunt verwachten:
1.    Solliciteren: Stuur je CV op en vertel ons kort waarom jij de juiste persoon bent.
2.    Eerste kennismaking: Een kort gesprek met onze recruiter even kennismaken en de basis checken.
3.    Verdiepingsgesprek: Je spreekt met de Head of Digital Marketing over aanpak, denkkracht en ambities.
4.    Praktijkcase: Een korte opdracht die aansluit op de rol, geen trucjes, gewoon kijken hoe jij denkt en aanpakt.