JOB DETAILS
Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung
CompanyDRONANIA pharmaceuticals GmbH
LocationBad Wörishofen
Work ModeOn Site
PostedMay 18, 2026
About The Company
Das Unternehmen Dronania pharmaceuticals GmbH in Bad Wörishofen verbindet 100-jähriges Wissen und das Know-how der Herstellung pflanzlicher Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel mit modernem Pharma-Management.
Mit unserer langjährigen pharmazeutischen Fachkompetenz sind wir der An-sprechpartner im Bereich Lohnherstellung für pflanzliche Arzneimittel, Nahrungser-gänzungs- und Tierfuttermittel sowie innovativen Pflanzenstoffen in verschiedenen Darreichungsformen. Wir entwickeln für unsere Kunden neue Rezepturen für ihre Produkte. Dank unseres strengen Qualitätskontrollsystems und unseren Zertifizierun-gen nach GMP, IFS, BIO sind unsere Produkte bei Vertriebspartnern weltweit sehr gefragt.
About the Role
Deine Aufgaben
- Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Key Accounts mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit und Bedarfsentwicklung
- Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
- Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen der Kundenanfragen
- Bearbeitung von Reklamationen inkl. Analyse, Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation
- Koordination von Versandprozessen sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Einkauf, Qualitätsmanagement, Produktion, Marketing)
- Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen im Rahmen der laufenden Kundenbetreuung
- Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten im Bereich Customer Service und Marketing
- Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise
- Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen (Markant-Kenntnisse von Vorteil)
- Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
About us
Dronania Pharmaceuticals GmbH – Member of 1Q Health Group
Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“
Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“
Key Skills
Key Account ManagementOrder ProcessingCustomer ServiceComplaint ManagementCross-SellingUpsellingCRM SystemsERP SystemsMS OfficeEnglish ProficiencyGerman ProficiencyProcess Optimization
Categories
Customer Service & SupportSalesHealthcareManufacturingLogistics
Job Information
📋Core Responsibilities
Manage and develop key accounts while overseeing the full order processing cycle from receipt to delivery. Coordinate with internal departments to handle complaints, create offers, and identify growth opportunities through cross-selling and upselling.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
18
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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