JOB DETAILS
IT Support Engineer (gn*)
CompanyVIER
LocationHanover
Work ModeOn Site
PostedMay 18, 2026
About The Company
VIER rethinks customer dialogue and communication. With our solutions, we make contact-based business processes more efficient. We improve the customer experience and the user experience. We combine artificial intelligence with human intelligence, expertise with intuition, years of experience with innovation and research.
Whether in service, sales or clerking, our intelligent solutions analyze, assist and automate contact-based business processes in all industries. They elevate employees to a new level of competence. On the VIER technology platform, our partners and we orchestrate communication, dialogue and task processing. It is the only platform from Europe for complete end-to-end solutions - secure data, German cloud and local service included!
About the Role
DAS ERWARTET DICH...
Unser Customer Engagement Team ist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Serviceanfragen (per Hotline, Self-Service-Portal und E-Mail).Als Mitarbeiter:in im Customer Service Desk bist Du der:die Ansprechpartner:in, wenn es knifflig wird. Durch Deine berufliche Expertise im Support stehst Du unseren Kunden bei technischen Anliegen unterstützend zur Seite.
Du hast Lust auf neue Herausforderungen und bist motiviert dich in ein großes Produktportfolio einzuarbeiten, dann bist Du genau die richtige Person für uns!
- Du scheust Dich nicht, unsere komplexen Produkte kennenzulernen und unsere namenhaften Kunden bei Supportanfragen tatkräftig, dienstleistungs- lösungsorientiert zu unterstützen.
- Du kümmerst Dich umfassend um die Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und den Support) unserer Kunden zu allen technischen Fragestellungen.
- Monitoring, Troubleshooting und Störungsbeseitigung von Problemfällen lassen dich nicht verzweifeln, sondern bereiten Dir Freude.
- Du bist verantwortlich für denIncident- und Request-Management im 1st & 2nd Level. Dabei fällt Dir der Umgang mit einem Ticketsystem leicht.
- Bewertungen und Behebungen von Fehlern und Störungen sowohl anhand vorgegebener Lösungen als auch eine, durch eigenes ausgeprägtes technisches Verständnis unterstütze, Lösungsfindung
- Dokumentationen plus die Priorisierung von Kundenproblemen ist ein Kinderspiel für Dich
FOLGENDES BRINGST DU MIT...
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Support eigener Lösungen
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich des Anwendersupports und der Administration von Web- und Datenbankanwendungen mit.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, kannst analytisch denken und hast Lust Dich persönlich weiterzuentwickeln.
- Erfahrung mit Ticket- oderIncident-Management Systemen wie ServiceNow
- Du kennst Jira zur Dokumentation
- Kundenorientierte, lösungsorientierte, proaktive, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Auch in stressigen Phasen behältst Du einen kühlen Kopf
- Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Kund:innen
- Fließende Deutschkenntnisse (auf C1 Niveau) und Englisch Niveau B1
DAS TUN WIR, UM DICH GLÜCKLICH ZU MACHEN...
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für eigene Entscheidungen und einen eigenen Verantwortungsbereich.
- Wir bieten eine ansprechende und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ohne bürokratische Hemmnisse Dinge bewegen kannst.
- Wir fördern Weiterentwicklung/Weiterbildung, die an Deine Bedürfnisse angepasst ist.
- Flexible Arbeitszeiten sowie Vertrauensarbeitszeit ermöglichen es, Deinen Arbeitsalltag unkompliziert zu gestalten.
- Wertschätzender Umgang und respektvolle Kommunikation im Einklang mit unseren Guiding Principles.
- Regelmäßige und konstruktive Feedbackgespräche, die Deine gezielte Entwicklung fördern.
- Wir bieten Dir auch in schwierigen Lebenssituationen (beruflich oder privat) Unterstützung durch unseren Dienstleister INSITE.
- Förderung einer vielfältigen, inklusiven Unternehmenskultur, in der alle Mitarbeitenden gleiche Chancen haben.
- Zusätzlich bieten wir eine Reihe an weiteren Vorteilen an, die Deinen Arbeitsalltag bereichern (z.B. Mobilitätszuschuss, Sportangebote, Events, etc.). Weitere Details findest Du auf unserer Karriereseite.
*gender neutral: Bei uns spielt es keine Rolle, ob Du weiblich, männlich, divers… bist, wo Du herkommst, welche Hautfarbe Du hast oder woran Du glaubst. Bei uns stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit im Fokus. Entfalte Deine Persönlichkeit, bei uns stehst Du als Mensch im Mittelpunkt.
About us
VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit unseren Angeboten „enrich“, „engage“ und „evolve“ machen wir kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter. Wir verbessern die Customer Experience und die User Experience. Wir kombinieren künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Unsere intelligenten Lösungen analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestrieren unsere Partner und wir Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!
Key Skills
1st & 2nd Level SupportIncident ManagementRequest ManagementTroubleshootingWeb Application AdministrationDatabase Application AdministrationServiceNowJiraAnalytical ThinkingCustomer OrientationGerman C1English B1
Categories
Customer Service & SupportTechnologySoftware
Benefits
Flat hierarchiesProfessional development and further trainingFlexible working hoursTrust-based working timeRegular and constructive feedback meetingsSupport services via INSITE for difficult life situationsInclusive corporate cultureMobility allowanceSports offersCompany events
Job Information
📋Core Responsibilities
Act as the primary contact for technical service requests, handling ticket analysis, monitoring, and troubleshooting for 1st and 2nd level support. Responsible for incident and request management to ensure solution-oriented support for high-profile customers.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
5-10
💼Company Size
167
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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