JOB DETAILS

Kundendienstkoordinator SHKL (m/w/d)

CompanyHWP Handwerkspartner GmbH
LocationMönchengladbach
Work ModeOn Site
PostedMay 20, 2026
About The Company
Ein Bauprojekt – viele Herausforderungen. Eine Lösung: HWP Handwerkspartner. Der HWP Verbund macht das Bauprojekt zum Gewinn für alle. HWP Handwerkspartner verbindet Kunden, Handwerker, Leistung und Effizienz. Komplett. Koordiniert. Transparent. Die eine Gruppe für alles. Mit Partnerschaft über Sparten und Fachbereiche hinweg. Die Verantwortlichkeiten klar. Die Termine gehalten. Die Ausführung meisterhaft. Wir verbinden das Beste aus Handwerk, Technik und Unternehmertum. Mit über 35 operativen Einheiten an mehr als 25 Standorten deutschlandweit realisieren wir Projekte, mit höchster Präzision und verlässlicher Expertise ausgeführt. Für Auftraggeber ist HWP Handwerkspartner der Komplettanbieter für alles rund ums Bauprojekt. Mit einem Projektmanagement, das es leicht macht. Unternehmer finden mit HWP Handwerkspartner den sicheren Hafen für ihr Unternehmen – und eine Antwort auf die Frage der Nachfolge. Handwerksbetriebe erleben mit HWP Handwerkspartner neue Freiheit: Baustelle statt Büro, die Konzentration aufs Können. Dazu eine Gemeinschaft, die das Geschäft mit wertvollem Austausch und neuen Impulsen voranbringt. Und Mitarbeiter finden in HWP Handwerkspartner den verlässlichen Partner für die Gestaltung des Berufslebens, der Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten bietet. Wir freuen uns auf den Austausch. Besuchen Sie hierzu unsere Website.
About the Role

Über uns:

Die Schalm-Service GmbH ist ein mittelständisches Handwerksunternehmen aus Mönchengladbach und Teil der HWP Handwerkspartner Gruppe. Unsere Wurzeln liegen im Heizungsbau, in der Sanitärtechnik, im Lüftungsbau und im Kundendienst.

Heute sind wir ein starker Partner für moderne Gebäudetechnik – von der Instandsetzung bis zur Wartung. Ob Industrie, Gewerbe, Großprojekt oder privater Wohnbau: Wir entwickeln individuelle, effiziente und zukunftsfähige Lösungen. Besondere Kompetenz haben wir in der Heizungs-, Sanitär-, Raumluft- und Klimatechnik. Dabei setzen wir auf technische Präzision, verlässliche Qualität und ein erfahrenes Team, das gemeinsam anpackt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als:

Kundendienstkoordinator SHKL (m/w/d)
unbefristet | Vollzeit | Start ab sofort möglich | Mönchengladbach

Für wen diese Stelle besonders interessant ist
Diese Position passt sehr gut zu Ihnen, wenn Sie aus dem Handwerk kommen und in den Innendienst wechseln möchten. Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aus der technischen Kundenbetreuung, Disposition, Hausverwaltung, Gebäudetechnik, dem Serviceinnendienst oder aus einem handwerksnahen Umfeld. Entscheidend ist nicht der perfekte Lebenslauf. Entscheidend ist, dass Sie Kunden verstehen, gerne kommunizieren, technisch mitdenken und Lust haben, den Kundendienst im Alltag stark zu machen.

Ausbildung:

Erfahrung:

Darauf kannst Du Dich freuen:

Über diese Qualifikationen freuen wir uns:

  • Sie haben technisches Verständnis oder großes Interesse daran, sich in die Themen Sanitär, Heizung, Klima und Lüftung einzuarbeiten
  • Idealerweise kennen Sie die SHKL-Branche bereits, zum Beispiel aus dem Handwerk, dem technischen Service, der Disposition oder dem Kundendienst
  • Sie telefonieren gerne und haben Freude am direkten Kundenkontakt
  • Sie sind kommunikativ, wortgewandt und können auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich bleiben
  • Sie können gut zuhören, Kundenanliegen verstehen und einschätzen, was als Nächstes zu tun ist.
  • Sie arbeiten organisiert, zuverlässig und behalten den Überblick
  • Sie müssen keine ausgebildete Bürokraft sein. Wichtiger sind technisches Interesse, Serviceorientierung, Lernbereitschaft und eine klare Kommunikation

Hier bringst Du Dich ein:

Handwerk ist wertvoll.

Bei uns erlernst Du alles, um die Welt schöner & bunter zu gestalten:

Das bieten wir Dir:

Aufgaben:

Das bringst Du mit:

Verantwortlichkeiten:

  • Sie nehmen telefonische Kundenanfragen entgegen und verstehen, worum es wirklich geht: ein Problem, ein Wunsch, eine Störung, eine Rückfrage oder ein dringender Servicefall
  • Sie ordnen Kundenanliegen ein, stellen die richtigen Fragen und sorgen dafür, dass Informationen vollständig und verständlich weitergegeben werden
  • Sie unterstützen die Disposition unserer Kundendienstservicetechniker und stimmen Termine, Einsätze und Rückmeldungen ab
  • Sie entlasten den Leiter Kundendienst SHKL im Tagesgeschäft, halten Themen nach und sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt
  • Sie kommunizieren intern mit Technikern, Kolleginnen und Kollegen sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen
  • Sie übernehmen kaufmännische Aufgaben rund um den Kundendienst, zum Beispiel die Pflege von Aufträgen, Rückmeldungen, Dokumentationen oder vorbereitende Tätigkeiten.
  • Sie denken mit, erkennen Prioritäten und helfen dabei, für Kunden gute und pragmatische Lösungen zu finden
Das macht Sie bei uns erfolgreich
  • Sie sind die Person, die Informationen zusammenführt, Prioritäten erkennt und den Kundendienst im Alltag spürbar entlastet
  • Sie verstehen, dass hinter jedem Anruf ein echtes Anliegen steht
  • Sie können mit Technikern genauso gut sprechen wie mit Kunden
  • Sie fragen nach, statt nur aufzunehmen
  • Sie denken lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung für Ihre Themen

Wir bieten:

  • Eine leistungsgerechte Vergütung sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Eine vielseitige Aufgabe mit technischem Bezug und viel Kundenkontakt
  • Eine wichtige Rolle im Kundendienst, in der Sie wirklich etwas bewegen können
  • Eine gründliche Einarbeitung in unsere Abläufe und die SHKL-Themen
  • Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation
  • Die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und Schritt für Schritt tiefer in die Materie einzusteigen
  • Einen Arbeitsplatz, an dem Organisationstalent, Menschenkenntnis und technisches Interesse gleichermaßen zählen
  • Corporate Benefits: exklusive Mitarbeiterangebote bei namhaften Marken
  • Unterstützung durch den Viva Familienservice – auch in herausfordernden Lebenssituationen

Warum Du Dich bewerben solltest:

Klingt nach Deinem nächsten Job?

Neugierig auf das zukunftssichere HANDWERK?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und relevanten Unterlagen.

Kontaktinformationen

Ihr Ansprechpartner ist Rainer Heins.
Key Skills
Customer ServiceTechnical UnderstandingSchedulingCommunicationOrganizationProblem SolvingHVAC KnowledgeAdministrative SupportCustomer Relationship ManagementPrioritization
Categories
Customer Service & SupportTradesAdministrativeConstructionEngineering
Benefits
Performance-related payPermanent employment contractThorough onboardingProfessional development opportunitiesCorporate benefits with well-known brandsViva family service support
Job Information
📋Core Responsibilities
Coordinate customer inquiries and service requests for heating, sanitary, air conditioning, and ventilation systems. Support the dispatch of service technicians and handle commercial administrative tasks to ensure efficient daily operations.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
91
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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