JOB DETAILS

e-Channels Service Centre 1st Level Front & Client Advisor 100% (f/m/d)

CompanyJulius Baer
LocationZurich
Work ModeOn Site
PostedMay 25, 2026
About The Company
Julius Baer is present in around 25 countries and 60 locations. Headquartered in Zurich, we have offices in key locations including Bangkok, Dubai, Dublin, Frankfurt, Geneva, Hong Kong, London, Luxembourg, Madrid, Mexico City, Milan, Monaco, Mumbai, Santiago de Chile, Shanghai, Singapore, Tel Aviv, and Tokyo. Our client-centric approach, our objective advice based on the Julius Baer open product platform, our solid financial base, and our entrepreneurial management culture make us the international reference in wealth management.
About the Role

At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together.

Join our team as a e-Channels Service Centre 1st Level Front & Client Advisor.

YOUR CHALLENGE

  • „First Contact“ für Private Banking Kunden und externe Vermögensverwalter betreffend Julius Baer e-Channels Tools

  • Bearbeitung und Beantwortung mündlicher und schriftlicher Anfragen von Kunden und internen Kundenberatern in Deutsch, Englisch und Spanisch (vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch)

  • Analyse und Lösung von Problemen, Kommunikation und Unterhalt der Wissensdatenbank

  • Tagfertiges Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inklusive Pendenzenverwaltung

  • Aktive Mitarbeit bei Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Service Centre

YOUR PROFILE

  • Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise bei einer Bank, oder Matura

  • Gute Bankfachkenntnisse sowie Interesse und Verständnis für Finanzprodukte sind Voraussetzung

  • Mehrere Jahre Erfahrung als 1st Level Call Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking

  • Stilsicheres Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, vorzugsweise Italienisch, Spanisch und/oder Französisch in Wort und Schrift

  • Kommunikationstalent und sichere Gesprächsführung; problemlose Meisterung von Konfliktsituationen; gezielte und effiziente Gesprächsführung

  • Bereitschaft für Arbeit im Schichtbetrieb (Betriebszeiten 08.00 – 20.00 Uhr)

  • Anwenderkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und MAC OS

  • Online und technische Affinität (Internet, Mobile & PC Support), allgemeines technisches Verständnis

  • Akkurate und effiziente Arbeitsweise

  • Belastbar und fähig unter Druck zu arbeiten

  • Teamorientierte Persönlichkeit, welche stets fokussiert auf interne wie externe Kunden ist

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Key Skills
Customer ServicePrivate BankingTicketing SystemsProblem AnalysisConflict ManagementMicrosoft OSMac OSTechnical SupportGermanEnglishSpanishItalianFrenchFinancial Product KnowledgeCommunication Skills
Categories
Customer Service & SupportFinance & Accounting
Benefits
Flexible working optionsHealth and well-being focusCareer development programmes
Job Information
📋Core Responsibilities
Act as the first point of contact for private banking clients and external asset managers regarding e-channel tools. Responsibilities include resolving inquiries in multiple languages, managing tickets, and optimizing service center processes.
📋Job Type
full time
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
8128
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
English
🏢Working Hours
40 hours
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