JOB DETAILS

Teamleitung Kundenservice/ Customer Service (m/w/d)

CompanyROSENGARTEN Karriere
LocationBadbergen
Work ModeOn Site
PostedMay 27, 2026
About The Company
EINE ENTSCHEIDUNG AUS LIEBE Wir schaffen eine bleibende Erinnerung der Liebe und Wertschätzung für Haustier und Pferd. Wir sind bundesweit das gesamte Jahr die einfühlsame Tierbestattung an deiner Seite. Das Thema Tod betrifft uns alle irgendwann. Doch gesprochen wird darüber meist nicht. Tierbestattung ist vielen Menschen noch kein Begriff. Wenn wir allerdings ehrlich mit uns sind: Ist es so weit und ein geliebtes Tier verstirbt, dann weiß man nicht, wohin mit seinen Emotionen. In dieser Phase wünscht man sich einen Ort der Geborgenheit und Sicherheit. Die ROSENGARTEN-Tierbestattung hat genau so einen Ort geschaffen: den Rosengarten. Für uns ist die Tierbestattung eine würdevolle und sensible Dienstleistung, die wir mit viel Sorgfalt und aufrichtigem Mitgefühl in allen Bereichen ausüben. Unser Qualitätsmanagement (DEKRA geprüft) verspricht jederzeit Sicherheit und Transparenz innerhalb unserer wichtigsten Abläufe. Neue Mitarbeiter werden ausführlich eingearbeitet. Außerdem erhalten unsere Teams regelmäßig Fortbildungen, um den bestmöglichen Service auch weiterhin zu garantieren. Wir sind ein freundlicher, fortschrittlicher und krisensicherer Familienbetrieb mit flachen Hierarchien. Wir zeichnen uns durch Ehrlichkeit und persönliche Entwicklung aus. Wir bieten eine hoch emotionale Dienstleistung an, in der mutige sowie ehrgeizige Teamplayer herzlich willkommen sind. Bewerber erwartet ein abwechslungsreiches und dynamisches Arbeitsumfeld mit Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Raum für eigene Ideen und Strukturen. Ob Tierbestattung, Buchhaltung oder Technik, in den unterschiedlichen Bereichen unseres Unternehmens findet jede/r seinen idealen Platz. Bewirb Dich noch heute schnell und bequem online über unsere Karriereportal. https://www.rosengarten-tierbestattung.de/karriere/stellenanzeigen/
About the Role

Mehr als ein Job.

Wir begleiten Menschen beim Abschied von ihrem geliebten Tier mit Herz und Empathie. Wir setzen auf Vertrauen, Wertschätzung und echte Teamarbeit, um gemeinsam dafür zu sorgen, dass Mensch und Tier die Aufmerksamkeit und Fürsorge erhalten, die sie verdienen. Ganz gleich ob im einfühlsamen Kontakt mit Tierhaltenden, bei organisatorischen Aufgaben oder im praktischen Ablauf des Betriebs, jeder Beitrag ist wertvoll und trägt zu unserer gemeinsamen Aufgabe bei.

Das bieten wir Dir:

  • Ein starkes Team und abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Mehrwert
  • Familiäres Miteinander mit offener Kommunikation und echter Mitgestaltung
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit Blick ins Grüne
  • Flexible Arbeitszeiten und einem Homeoffice-Anteil von 40%
  • 28/30 Tage Urlaub
  • Heiligabend und Silvester sind bei uns zusätzliche bezahlte freie Tage
  • Weihnachtsgeld
  • Wertschätzendes Umfeld mit Du-Kultur und flachen Hierarchien
  • Bürohunde? Sind bei uns herzlich willkommen
  • Firmenfitness über Hansefit
  • Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
  • Betriebliche Altersvorsorge      
  • Leasingangebot für Fahrräder  

Das erwartet dich:

Für unseren Kundenservice in Badbergen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d) im Rahmen einer zweijährigen Elternzeitvertretung. Gemeinsam mit Deinem Team begleitest Du Tierhalterinnen und Tierhalter in emotionalen Momenten einfühlsam und serviceorientiert – in einer verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgabe mit viel Teamgeist.
  • Gemeinsam mit Deinem Team aus rund 15 Mitarbeitenden sorgst Du für einen reibungslosen und serviceorientierten Ablauf im Kundenservice.
  • Dabei übernimmst Du die fachliche Leitung des Teams und unterstützt die Mitarbeitenden im Arbeitsalltag bei Fragen und Herausforderungen.
  • Freue Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben rund um Kundenanliegen, Reklamationen, Auftragsanfragen und besondere Servicefälle.
  • Auch die Organisation des Teamalltags gehört zu Deinem Verantwortungsbereich – von der Schicht- und Urlaubsplanung bis zur Arbeitszeiterfassung.
  • In enger Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung kannst Du Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln.

Das bringst du mit:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Betreuung eines Teams ist wünschenswert
  • Freude daran, Menschen zu unterstützen und gemeinsam Lösungen zu finden
  • Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Empathie und ein wertschätzender Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden
  • Ein verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen und auftragsbezogenen Daten 
  • Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und administrativen Abläufen

Match? Na also, worauf wartest du?

Wir freuen uns darauf, mehr über dich erfahren zu dürfen!

About us

ROSENGARTEN-Tierbestattung wurde im Jahr 2002 im niedersächsischen Badbergen gegründet. Unser Familienunternehmen wird heute in zweiter Generation geführt und steht Tierhalterinnen und Tierhaltern bundesweit an mehr als 50 Standorten in der herausfordernden Zeit des Abschieds zur Seite. Die Werte Empathie, Verantwortung und vor allem Tierliebe stehen stets im Fokus unseres Handelns. DEKRA-zertifizierte Prozesse garantieren eine kompromisslose Verlässlichkeit. Wir bieten über 600 Mitarbeitenden interessante Jobs mit guten Rahmenbedingungen und einer Sinn stiftenden Tätigkeit.
Key Skills
Team LeadershipCustomer ServiceEmpathyOrganizationCommunicationShift PlanningComplaint ManagementDigital Systems ProficiencyAdministrative ProcessesData Privacy Handling
Categories
Customer Service & SupportManagement & LeadershipAdministrative
Benefits
Strong team and diverse tasksFamily-like atmosphere with open communicationModern workplace with green viewsFlexible working hours40% Home office share28/30 days of vacationPaid days off on Christmas Eve and New Year's EveChristmas bonusFlat hierarchiesOffice dogs welcomeCompany fitness via HansefitEmployee discounts via Corporate BenefitsCompany pension schemeBicycle leasing
Job Information
📋Core Responsibilities
Lead and support a customer service team of approximately 15 employees, ensuring smooth operations and empathetic support for pet owners. Responsibilities include managing customer inquiries, complaints, and organizing team schedules and vacation planning.
📋Job Type
befristet
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
98
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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