JOB DETAILS
Mitarbeiter (m/w/d) für das Inbound-Callcenter gesucht!
CompanyVielfaltmenue
LocationBitterfeld-Wolfen
Work ModeOn Site
PostedJune 5, 2026
About The Company
VielfaltMenü GmbH is one of the leading providers of food and catering solutions with a focus on the education sector and company catering. Around 1,000 employees at more than 30 locations work enthusiastically and with high sense of commitment for the our brand. In addition to the outstanding quality and excellent service, it is first and foremost our employees who are responsible for our success story.
About the Role
Geschäftsbereich / Standort:
Sonnenallee, 17-21,06766 Bitterfeld-Wolfen
Zusammenfassung:
Ihr neuer Traumjob:
Die Position ist verantwortlich für die direkte, serviceorientierte Kommunikation mit Kund/innen über Telefon und Textform. Sie stellt die zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Bestellungen nach den definierten Standards des Servicecenters sicher.Durch freundliche, kompetente und lösungsorientierte Kundeninteraktion trägt sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Außenwirkung des Unternehmens bei. Als Schnittstelle zwischen Kund/innen, Buchhaltung und operativen Fachabteilungen sorgt die Stelle für einen effizienten Informationsfluss und eine professionelle Bearbeitung aller Anfragen.
Suchen Küchenheld*innen - bieten Traumjob!
Suchen Serviceheld*innen - bieten Traumjob!
Suchen Organisationsheld*innen - bieten Traumjob!
Suchen Held*innen der Straße - bieten Traumjob!
Das sind Ihre Aufgaben:
Verantworten- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Servicecenters im Rahmen der Öffnungszeiten
- Einhaltung der vom Servicecenter definierten Kommunikations- und Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung
- Ansprechpartner/in für interne Fachabteilungen, operative Betriebe sowie externe Kund/innen bei Anfragen zum Sachgebiet
- Verbindliche Weiterleitung und Nachverfolgung von Anliegen, die nicht im eigenen Zuständigkeitsbereich liegen
Durchführen
- Bearbeitung aller textlichen und telefonischen Kundenanliegen nach Weisung der Führungskraft und gemäß der internen Standards
- Durchführung des Telefondienstes während der offiziellen Servicezeiten
- Annahme und Bearbeitung von Ab-, Zu- und Umbestellungen der Kund/innen (telefonisch und schriftlich)
- Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen und -anfragen mithilfe der vorhandenen Systeme (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
- Weiterleitung relevanter Anfragen an die Kundenbuchhaltung oder andere zuständige Stellen
- Durchführung von Einzelaufträgen nach Weisung der Führungskraft
Mitwirken
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Unterstützung des Teams bei hohem Anfragevolumen (z. B. Schuljahreswechsel, technische Störungen)
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität durch Rückmeldungen aus dem direkten Kundenkontakt
Besonderheiten
- Tätigkeit in einem stark kundenorientierten, kommunikationsintensiven Umfeld mit hoher Verantwortung für den ersten Eindruck des Unternehmens
- Erhöhte Anforderungen an Freundlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder schwierigen Gesprächen
- Notwendigkeit zur schnellen Orientierung in verschiedenen IT-Systemen (z. B. OTRS, MBS, Outlook)
- Wechsel zwischen standardisierten Prozessen und situationsangepasster Problemlösung im direkten Kundenkontakt
- Wichtiges Bindeglied zwischen Kund/in, Sachbearbeitung und operativen Fachbereichen
Das werfen wir in den Topf:
- Mit uns können Sie planen: Sie genießen einen sicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung.
- Faire Bezahlung nach Haus-Tarifvertrag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind selbstverständlich für uns.
- Auch echte Held*innen brauchen Urlaub: Wir bieten 30 Tage!
- Unsere Held*innen möchten wir nicht mehr verlieren. Deshalb bieten wir interne Aufstiegschancen.
- Mehr als nur ein Job: In unserem Team macht Arbeiten Spaß – Lachen erlaubt!
- Mit leerem Magen organisiert es sich schlecht: Wir bieten kulinarische Verpflegung.
Davon träumen Sie:
Das ist Ihr Posten:
Die Zutaten für Küchenheld*innen:
Die Zutaten für Serviceheld*innen:
Die Zutaten für Organisationsheld*innen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur Einarbeitung in neue Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Anwenderkenntnisse aller MS Office-Programme, Kenntnisse in MBS5, OTRS, NKSR wünschenswert
- Held*innen sind selten allein: Als Teamplayer runden Sie Ihr Profil ab.
Treffen wir Ihren Geschmack? Werden Sie Teil unseres Teams!
Die Zutaten für Held*innen der Straße:
Davon träumen wir:
PitchYou
Arbeitsbereich
About us
Wir sind Marktführer im Bereich Kindergarten- und Schulversorgung und kochen täglich frisch an unseren mehr als 30 Standorten - deutschlandweit für über 120.000 Gäste. Bio, saisonal, regional und ressourcenschonend sind für uns kein Küchenlatein, sondern gelebte Praxis. Unser Anspruch ist es, die kleinen Gäste abwechslungsreich und gesund zu ernähren. Und genau dafür brauchen wir Ihre Heldenkräfte!Die Vielfaltmenü GmbH bietet ein besonderes gastronomisches Konzept, das gezielt die Werte der Charta der Vielfalt unterstützt. Diese Initiative setzt sich für ein vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, in dem Vielfalt in Unternehmen und Organisationen wertgeschätzt wird. Vielfaltmenü GmbH engagiert sich dafür, dass alle Mitarbeitenden – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung – mit Respekt und Anerkennung behandelt werden.
Key Skills
Customer ServiceCommunication SkillsProblem SolvingMS OfficeOTRSMBS5NKSRGerman Language ProficiencyComplaint ManagementOrder ProcessingTeamworkTime Management
Categories
Customer Service & SupportAdministrativeFood & BeverageHospitality
Benefits
Permanent EmploymentFair Pay According To Collective AgreementVacation BonusChristmas Bonus30 Days VacationInternal Career OpportunitiesPositive Team AtmosphereCulinary Catering
Job Information
📋Core Responsibilities
Responsible for direct, service-oriented communication with customers via phone and text to handle inquiries, complaints, and orders. Acts as a professional interface between customers, accounting, and operational departments to ensure efficient information flow.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
88
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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