Addetto/a gestione reclami

Cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento con i tecnici di rete per la risoluzione.

Mansioni principali:
- Ricezione e registrazione reclami da clienti privati e business su CRM proprietario
- Analisi preliminare delle anomalie (linea, fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi
- Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi e aggiornamento continuo del cliente
- Verifica della risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di credito
- Reportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di risoluzione

Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities)
- ottime capacità comunicative e gestione dello stress
- dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme CRM
- orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi

Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

- Buoni pasto
- Formazione continua su prodotti e procedure tecniche
- Orario flessibile
- affiancamento iniziale con tutor dedicato

Orario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Perugia