Customer Service Manager (all genders) ab 01.01.2027

Deine Aufgaben

Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest du die strategische Betreuung unserer Key Accounts und steuerst den gesamten Supportbetrieb. Du berichtest direkt an den COO, agierst als zentrale Eskalationsinstanz und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse.

• Strategisches Key Account Management
  • Zentrale Verantwortung für die wichtigsten Kundenbeziehungen in enger Abstimmung mit Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
  • Aufbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen auf Entscheiderebene zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
  • Proaktive Identifikation von Risiken, Optimierungspotenzialen und Wachstumschancen in bestehenden Accounts
• Steuerung des Supportbetriebs
  • Fachliche Steuerung des Supportgeschehens inkl. Unterstützung des Teamleads Support
  • Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
  • Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts sowie konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung
  • Lead im Eskalationsmanagement: Entwicklung und Umsetzung tragfähiger Lösungsstrategien unter Zeitdruck
• Prozess- & Qualitätsentwicklung
  • Systematische Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- und Serviceprozessen
  • Sicherstellung termingerechter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und SLAs
  • Erstellung aussagekräftiger Reports und Statusupdates für Kunden und Management

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
• Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
• Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams

Warum wir?

• Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
• und, und , und…

Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT!

Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere!

About us

Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.

Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.