Kundenservice, Übersetzung & Social Media – Japanisch (m/w/d)

Mission

Die Berlin Phil Media ist verantwortlich für die digitale Vermittlung der Berliner Philharmoniker, insbesondere über die Digital Concert Hall und Berliner Philharmoniker Recordings. Für die Dauer einer Elternzeitvertretung suchen wir Unterstützung bei der Betreuung unseres japanischen Publikums an der Schnittstelle von Kundenservice, Übersetzung, Redaktion und Social Media. Im Mittelpunkt steht die professionelle Kommunikation mit japanischsprachigen Nutzer:innen: von Fragen zu Abonnements, technischen Anliegen und der Nutzung der Digital Concert Hall bis hin zur sprachlichen und kulturellen Anpassung von Texten für Marketing, Redaktion und digitale Kanäle.

Die Tätigkeit erfordert ein sehr gutes Sprachgefühl im Japanischen, einen sicheren und freundlichen Umgang mit Nutzern, sowie Interesse an klassischer Musik und digitaler Kulturkommunikation. Die enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Social Media, Marketing, Redaktion, Produkt und Kundenservice ist dabei wesentlich, um unserem japanischen Publikum eine verlässliche, hochwertige und der Marke der Berliner Philharmoniker angemessene Kommunikation zu bieten.

育児休業代替 · パートタイム · ベルリン

ミッション

Berlin Phil Media社は、ベルリン・フィルハーモニー管弦楽団のデジタル発信を担っています。特に、デジタル・コンサートホールおよびベルリン・フィル・レコーディングスを通じた国際的なコミュニケーションを展開しています。今回、育児休業代替として、日本のユーザー対応をサポートが可能な方を募集します。業務は、カスタマーサービス、翻訳、編集、ソーシャルメディアに関するものとなります。中心となるのは、日本語話者のユーザーとのプロフェッショナルなコミュニケーションです。サブスクリプション、技術的な問い合わせ、デジタル・コンサートホールの利用に関する質問への対応から、マーケティング、編集、ソーシャルメディア向けテキストの言語的・文化的な調整までを含みます。

この業務には、日本語における非常に高い言語感覚、ユーザーに対する確かで親しみやすい対応、そしてクラシック音楽とデジタル文化コミュニケーションへの高い関心および深い知識が求められます。ソーシャルメディア、マーケティング、編集、プロダクト部門、カスタマーサービスの各領域において、日本のユーザーに対して、信頼性が高く、質の高い、ベルリン・フィルハーモニー管弦楽団のブランドにふさわしいコミュニケーションを提供することが重要です。

Ihre Aufgaben

• Kundenkommunikation auf Japanisch, insbesondere zu Fragen rund um die Digital Concert Hall, Abonnements, technische Anliegen und allgemeine Nutzeranfragen

• Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung von Kundenanfragen in Abstimmung mit den zuständigen internen Teams

• Übersetzung und sprachliche Anpassung von Texten aus dem Deutschen oder Englischen ins Japanische, u. a. für Kundenservice, Marketing, Social Media und redaktionelle Inhalte

• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege japanischer Social-Media-Inhalte für die Berliner Philharmoniker / Digital Concert Hall

• Recherche zu Konzerten, Künstler, Werken und Programmen als Grundlage für japanische Texte und Posts

• Prüfung japanischer Texte im Hinblick auf sprachliche Qualität, Tonalität, Verständlichkeit und kulturelle Angemessenheit

• Rückmeldung wiederkehrender Fragen, technischer Probleme oder Nutzerbedürfnisse an das Team

業務内容

●    デジタル・コンサートホール、サブスクリプション、技術的な問い合わせ、一般ユーザーからの質問にかんする日本語でのカスタマーコミュニケーション

●      ユーザーからの問い合わせの対応、記録、必要に応じた社内担当チームへの共有・連携

●      ドイツ語または英語のテキストを日本語へ翻訳し、用途に応じて調整する業務（カスタマーサービス、マーケティング、ソーシャルメディア、編集など）

●      ベルリン・フィルハーモニー管弦楽団／デジタル・コンサートホールの日本語ソーシャルメディア・コンテンツの作成および運用サポート

●      日本語テキストや投稿の基礎となる、コンサート、アーティスト、作品、プログラムに関するリサーチ

●      日本語テキストの言語的品質、トーン、分かりやすさ、文化的な適切さの確認

●      繰り返し寄せられる質問、技術的な問題、ユーザーニーズにまつわるチームへのフィードバック

Ihr Profil

• Sehr gute bis muttersprachliche Japanischkenntnisse und ein ausgezeichnetes Sprachgefühl

• Sehr gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse

• Sicherer, freundlicher und professioneller schriftlicher Ausdruck, insbesondere im Umgang mit Nutzern

• Interesse an klassischer Musik sowie idealerweise Kenntnisse des klassischen Repertoires, von Künstler und Konzertbetrieb

• Erste Erfahrung im Kundenservice, in Übersetzung, Redaktion, Social Media, Kulturkommunikation oder einem vergleichbaren Bereich

• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Anfragen ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren

• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware; Erfahrung mit CMS, Social-Media-Tools und digitalen Plattformen ist von Vorteil

応募条件

●      非常に高い、またはネイティブレベルの日本語能力と、優れた言語感覚

●      非常に高いドイツ語および／または英語の能力

●      ユーザー対応における、確かで親しみやすくプロフェッショナルな文章表現力

●      クラシック音楽への関心。クラシック音楽のレパートリー、アーティスト、コンサート業務に関する知識があれば尚可

●      カスタマーサービス、翻訳、編集、ソーシャルメディア、文化コミュニケーション、または関連分野での初歩的な経験

●      自立的、構造的かつ丁寧に業務を進める力、および複雑な問い合わせにも落ち着いて解決志向で対応できる能力

●      一般的なMS Officeソフトを確実に使えること。CMS、ソーシャルメディア・ツール、デジタル・プラットフォームの経験があればなお可

Warum wir?

• Eine weltweit bekannte Marke mit einem faszinierenden, sich stetig weiterentwickelnden Produkt 

• Abwechslungsreiche und kreative Tätigkeit in kollegialem Umfeld

• Flexible Arbeitszeiten, sehr attraktive Büroräume im Herzen Berlins und die Option, teilweise im Homeoffice zu arbeiten

• Leistungsgerechte Vergütung

私たちが提供するもの

●      世界的に知られるブランドと、魅力的で常に進化し続けるプロダクトに関わる機会

●      非常に協力的な環境での、変化に富んだクリエイティブな業務

●      柔軟な勤務時間、ベルリン中心部の非常に魅力的なオフィス、部分的な在宅勤務の可能性

●      職務内容に応じた適切な報酬

Wie bewerben?

Bitte reichen Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des möglichen Eintrittsdatums schnellstmöglich ein. Die Bewerbung richten Sie bitte an Victoria Tafferner. 

Schwerbehinderte Bewerber*innen (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

応募方法

応募書類には、勤務開始可能日を明記のうえ、できるだけ早くまでご提出ください。応募書類の宛先はVictoria Taffernerです。

重度障がいのある応募者（w/m/d）は、同等の適性がある場合、優先的に考慮されます。

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