JOB DETAILS
Sales & Service Officer
CompanyPT Bank Danamon Indonesia Tbk
LocationNot specified
Work ModeOn Site
PostedJanuary 25, 2026

About The Company
PT Bank Danamon Indonesia Tbk (BEI: BDMN) didirikan pada tahun 1956. Per 31 Desember 2024, Danamon mengelola aset konsolidasian sebesar Rp242 triliun dengan anak perusahannya, Adira Finance. Dalam hal kepemilikan saham, 92,47% saham Danamon dimiliki oleh MUFG, dan 7,53% lainnya dimiliki oleh publik. Dalam melayani nasabah dari semua lini bisnis yaitu Retail, Usaha Kecil dan Menengah, serta Korporasi, Danamon didukung oleh 865* kantor cabang konvensional dan unit Syariah, serta kantor cabang dan kantor perwakilan grup perusahaan Danamon di Indonesia.
Sebagai anak perusahaan dari MUFG yang merupakan salah satu grup jasa keuangan terbesar di dunia, Danamon didukung oleh jaringan global MUFG dan bank mitranya: Krungsri Bank di Thailand, Security Bank di Filipina, dan VietinBank di Vietnam. Danamon juga diperkuat oleh jaringan lokal dari grup perusahaannya yaitu Adira Finance, Home Credit Indonesia, Mandala Finance, dan Zurich Asuransi Indonesia, serta mitra strategisnya.
Bersama MUFG, grup perusahaan serta mitra strategisnya, Danamon berkomitmen untuk terus bertransformasi sebagai Satu Grup Finansial, guna menjadi mitra keuangan terpercaya yang berorientasi pada pelanggan dan selalu berinovasi, demi memenuhi kebutuhan pemegang saham, nasabah, karyawan, dan regulator dengan menghadirkan solusi finansial menyeluruh agar dapat tumbuh bersama.
Danamon dan grup perusahaan serta mitra strategisnya juga menyadari pentingnya aspek keberlanjutan sebagai bagian tak terpisahkan dari pertumbuhan dan kesejahteraan masyarakat.
Selain itu, dalam menjalankan bisnis serta untuk mencapai tujuan sesuai dengan visi dan misinya, Danamon menjunjung tinggi nilai perusahaan “BISA”, yang harus diterapkan oleh seluruh karyawan, manajemen, direksi, dan komisaris Danamon. Nilai-nilai tersebut meliputi Berkolaborasi, Intergritas, Sigap Melayani, dan Adaptif.
About the Role
Job Purposes
Melaksanakan kegiatan operasional dalam rangka memberikan pelayanan yang prima (Service Excellent) untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kepuasan nasabah, melaksanakan fungsi kontrol sesuai dengan prinsip-prinsip kepatuhan, peraturan internal dan external yang berlaku.
Job Purposes
Main Accountabilities
1)Sales & Service :
-
Memastikan Standard Pelayanan Sales & Service di cabang sesuai Ketentuan
-
Memberikan pelayanan sesuai SLA yang berlaku
-
Menangani & melakukan tindak lanjut atas komplain di cabang sesuai ketentuan
2)Financial :
-
Mendukung pencapaian target bisnis sesuai yang ditetapkan
-
Melaksanakan Sales Process di area SSO untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
-
Melaksanakan proses operasional yang mendukung pencapaian target finansial yang telah ditetapkan
3)Risk & Control :
-
Melaksanakan proses KYC, APU & PPT sesuai ketentuan yang berlaku.
-
Melaksanakan Proses Transaksional di area SSO sesuai ketentuan internal dan eksternal yang berlaku.
4)Productivity & Eficiency :
-
Mengikuti training/pelatihan/sertifikasi yang ditetapkan
-
Melakukan diskusi dengan PUK apabila diperlukan
Main Accountabilities
Measurement Criteria
-
Service Measurement ,SLA, Complaint Resolution
-
Bisnis Performance,Pencapaian Target Bisnis
-
Audit Rating,ICU Rating,BOR Finding,ORMS,RCSA
-
Training Mandays,Certification,Employee Engagement Survey
Job Specification (Education,Certification)
Minimum D-3
Key Skills
SalesService ExcellenceCustomer SatisfactionFinancial Target AchievementSales ProcessOperational ProcessesKYCAPUPPTTrainingCertificationComplaint ResolutionAudit RatingEmployee Engagement
Categories
SalesCustomer Service & SupportFinance & Accounting
Job Information
📋Core Responsibilities
The Sales & Service Officer is responsible for providing excellent service to support business growth and customer satisfaction while ensuring compliance with internal and external regulations. Key tasks include managing sales processes, handling complaints, and supporting financial targets.
📋Job Type
full time
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
10639
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
Indonesian
🏢Working Hours
40 hours
Apply Now →
You'll be redirected to
the company's application page