JOB DETAILS

Consultant fonctionnel assistance informatique

CompanyTilencia
LocationLe Mans
Work ModeOn Site
PostedJanuary 27, 2026
About The Company
Founded in 2021, TILENCIA is an operational consulting firm specialising in digital security strategy around a single mission: operationally supporting organisations in building, securing and enhancing our multi-sector clients’ digital strategies.
About the Role

Description de l'entreprise

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

  • L'humain au centre
  • Détection de talents
  • Suivi, coaching
  • Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Description du poste

Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes :

  • Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office
  • Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
  • Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow
  • Challenger la qualité de service des techniciens
  • Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
  • Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs

Qualifications

5 ans d'expérience

Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

Connaissance ITIL et ServiceNow

Key Skills
ITILServiceNowWindowsOffice SuiteIncident ManagementCustomer ServiceTrainingCoachingProcess ImprovementKnowledge ManagementQuality AssuranceTechnical SupportService CultureFront Office SupportIncident AnalysisMajor Incident Management
Categories
ConsultingTechnologyCustomer Service & SupportEducationSecurity & Safety
Job Information
📋Core Responsibilities
The functional consultant will manage training for Front Office technicians and promote a customer service culture. They will also maintain operational knowledge bases and assist technicians in incident management.
📋Job Type
temps complet
📊Experience Level
5-10
💼Company Size
10
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
French
🏢Working Hours
40 hours
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