副總裁, 數碼賓客互動及個人化

加入享譽國際的頂級酒店集團

• 於享負盛名的酒店集團工作
• 具全球視野，有機會為國際賓客服務並創造卓越體驗
• 享有完善福利，包括全面家庭醫療保險（涵蓋受養人）及退休金計劃

主要職責

• 領導並提升數碼賓客體驗：繪製、評估及優化端對端數碼旅程，涵蓋從初次接觸、靈感啟發、個人化，到順暢交易的每個環節。
• 優化核心收入來源：推動於主要數碼接觸點的改善，包括客房預訂、餐飲、會議及活動、 spa 與養生，以及品牌特色體驗等。
• 主導 Peninsula 數碼產品的 UX/UI 改善、個人化項目及 A/B 測試，以提升品牌直接數碼渠道上的互動及轉換率。
• 與 IT、品牌市場推廣、收益管理、銷售、營運及其他團隊領袖合作，開發頂尖的賓客導向數碼產品，並支援與核心平台的整合，如 PMS、CRS、CRM、TMS、spa 預訂及其他後端系統。
• 領導CMS及 headless content 策略的規劃，支援最佳工作流程及多渠道內容分發。
• 推動 CRM、CDP 及忠誠度相關科技的發展，包括賓客資料與喜好管理、線上消費/等級追蹤，以及確保重要賓客數據能分享至營運層系統以實現物業層面的個人化體驗。
• 管理 CRM、CDP 與忠誠度科技項目——監督賓客資料、偏好及消費/等級追蹤，確保必要數據順暢傳遞至營運系統以支持個人化服務。
• 監督及深化與全球數碼代理夥伴的關係，支援設計與開發工作。
• 向管理層提供基於數據的洞察，分析數碼商務表現與機會。

入職要求

• 具備大學或以上相關學歷。
• 在領導職位中具備數碼產品及 CRM 發展經驗，具酒店或奢侈品零售經驗更佳。
• 具區域或全球經驗者優先。
• 具強烈商業意識。
• 具備成熟的團隊發展與人員管理能力。
• 優秀的溝通能力及社交技巧。
• 英語流利並具備強而有力的簡報能力。
• 對奢華酒店業充滿熱忱。

我們期待收到您的履歷，以作進一步考慮。

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