JOB DETAILS

Supervisor (a) de Recepção - Turno Tarde.

CompanyAccorHotel
LocationSão Paulo
Work ModeOn Site
PostedApril 19, 2026
About The Company
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
About the Role

Descrição do emprego

• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,

priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.

• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo

com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções

necessárias.

• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da

recepção.

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em

conjunto com o superior imediato.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e

esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de

locais, reclamações etc.).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à

área.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das

equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.

• Substituir superior imediato em sua ausência.

• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores,

mediar conflitos na equipe.

• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível.

Pacote Office e Internet

Inglês Intermediário

 

Informações Adicionais

Criatividade 

Solução de Problemas 

Contribuição para resultados 

Prazer em Servir Flexibilidade 

Comprometimento 

Dinamismo Trabalho em Equipe 

Organização 

Comunicação 

  • Categoria: Hospedagem
  • Tipo de Cargo: Permanente
  • Horário: Tempo Integral
    • Key Skills
    CoordinationPrioritizationProblem SolvingHotel Occupancy MonitoringProject ManagementProcess ExecutionGuest ReceptionCheck-inCheck-outConflict MediationSchedule CreationTeam SizingLoyalty Program OperationBackup System MaintenanceTariff System MaintenanceCustomer Service
    Categories
    HospitalityManagement & LeadershipCustomer Service & SupportAdministrative
    Job Information
    📋Core Responsibilities
    This role involves assisting a superior in coordinating the reception team by guiding, prioritizing tasks, and resolving operational issues, while also managing hotel occupancy in coordination with the Reservations Supervisor. Key duties include handling guest check-ins and check-outs, managing billing, mediating conflicts, and creating work schedules.
    📋Job Type
    tempo integral
    📊Experience Level
    2-5
    💼Company Size
    99253
    📊Visa Sponsorship
    No
    💼Language
    Portuguese
    🏢Working Hours
    40 hours
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