Conseillers client SAV - H/F

Descriptif du poste :

Au sein de notre service Après-Vente, vous assurez la gestion des demandes clientèles liées aux services internet et digitaux. Votre objectif principal est d'apporter des solutions efficaces et rapides afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous intervenez par téléphone, email et travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer le suivi des dossiers.

Vos responsabilités clés :

• Accueil et prise en charge : Répondre aux sollicitations clients, qualifier les demandes et enregistrer les informations dans le CRM.

• Diagnostic et assistance : Analyser les incidents techniques ou commerciaux, proposer des solutions adaptées et guider les client·e·s dans les démarches à suivre.

• Escalade et coordination : Transmettre les dossiers complexes aux équipes techniques ou aux managers en veillant à la traçabilité et au suivi jusqu’à résolution.

• Gestion des réclamations : Traiter les insatisfactions en respectant les procédures internes, proposer des compensations lorsque nécessaire et documenter les actions prises.

Profil recherché :

• Formation : Bac minimum souhaité, idéalement en commerce, relation client ou équivalent.

• Expérience : Une première expérience en relation client, SAV ou télécommunications est un plus.

• Compétences : Maîtrise des outils informatiques et des CRM, capacité d’analyse et à prioriser les tâches.

• Qualités : Excellente communication orale et écrite en français, sens du service client, patience et aisance à gérer des situations parfois délicates.

• Attitude : Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe et capacité d’adaptation face à des procédures évolutives.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive (fixe + primes selon résultats et performance).

• Parcours d’intégration personnalisé

• Package social conforme à la politique de l’entreprise.

• Ambiance de travail stimulante (team buildings, challenges, animations) et emplacement bien desservi par les transports en commun.

• Opportunités d’évolution via notre T ACADEMY : formation, accompagnement et promotion interne.

Horaires :

Du lundi au samedi en rotation 08h00 - 20h00

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation priment. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un entretien avec l'équipe recrutement et enfin un échange avec le management.