JOB DETAILS
Bilingual Customer Service Representative
CompanyWATERCRESS FINANCIAL GROUP LLC
LocationWest Des Moines
Work ModeOn Site
PostedApril 21, 2026
About The Company
Watercress Financial’s leadership team brings decades of experience supporting residential home improvement contractors and the homeowners they serve. We’re more than just a financing partner—we’re a performance partner that helps contractors close more projects, streamline the sales process, and offer flexible payment solutions to their customers.
What truly sets us apart is our people. From our sales and operations teams to our contractor and customer support staff, every interaction is built on expertise, responsiveness, and a commitment to helping our partners succeed.
OUR MISSION:
• To provide home improvement professionals with a range of payment and financing products to help grow their business.
• To provide homeowners payment options that ensure they make smart financial decisions for their home improvement projects.
• To provide opportunities for our employees and business partners to meet their career and business objectives.
We live this mission by doing the right thing, the right way—with respect, always.
About the Role
Description
RESUMEN DEL TRABAJO
El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas, incluidos, entre otros, el manejo de grandes volúmenes de llamadas entrantes de clientes, consultas de facturación, configuración de pagos de clientes y abordar todas las preguntas relacionadas con la cuenta.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar información a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuración de pagos y solicitudes de pago
- Llamadas telefónicas de campo, correos electrónicos y solicitudes de chat
- Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los estándares de rendimiento
- Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigación de pagos
- Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos
- Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
- Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas
- Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
- Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos
- Proporcionar una resolución oportuna de las quejas, inquietudes y consultas de los clientes
- Demostrar las 3 P del servicio al cliente: Profesionalismo, Paciencia y tener una actitud de "Las personas primero"
- Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo
- Demostrar la voluntad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
CALIFICACIONES
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se prefiere un título de asociado o licenciatura en un campo relacionado o comparable. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Un mínimo de 2 años de experiencia en Servicio al Cliente
- Debe hablar inglés y español con fluidez
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Conocimiento y experiencia en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de la industria crediticia y financiera
- Excelente enfoque de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y de resolución de conflictos
- Capacidad para priorizar tareas
- Capacidad para actuar con integridad, profesionalismo y confidencialidad
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
- Gestión superior del tiempo y habilidades organizativas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado
Details
- The home office is located in West Des Moines, IA
- Potential for a hybrid schedule based on performance
- Looking specifically for 10AM - 7PM hours
- Starting at $23 hourly + up to 7.5% monthly incentive pay after first 90 days
Key Skills
Customer ServiceCall Center OperationsBilingualSpanishEnglishBilling InquiriesPayment ProcessingConflict ResolutionNegotiationData EntryMicrosoft Office SuiteTime ManagementCommunicationInterpersonal SkillsProblem Solving
Categories
Customer Service & SupportFinance & AccountingAdministrative
Job Information
📋Core Responsibilities
The representative handles high volumes of incoming calls, emails, and chats to address billing inquiries and account management. They are responsible for negotiating payment arrangements and resolving customer complaints while maintaining performance standards.
📋Job Type
full time
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
70
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
Spanish
🏢Working Hours
40 hours
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