SERVICE REPRESENTATIVE

Título del puesto: Service Representative

Compañía: Eastern America Insurance Agency

Departamento: Underwriting EAI – Ponce 

Supervisado por: Supervisor – Underwriting Commercial & Personal 

Clasificación: No-exento

Descripción general del puesto: 

Responsable de ofrecer servicio personal y/o telefónico a asegurados, clientes y productores que visitan o llaman la oficina de EAIA Ponce. Canaliza con las diferentes áreas del departamento, según la necesidad de servicio solicitada.

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Ofrece servicio, atiende visitas y llamadas de Productores y clientes en gestiones relacionadas a sus pólizas de seguro. Contesta preguntas básicas de productos y servicios que ofrece el Departamento y la Empresa.

Transfiere documentos a las áreas correspondientes para su debido procesamiento.

Identifica correspondencia recibida y la clasifica por transacción y complejidad, ya sean cotizaciones, emisiones, endosos o renovaciones de pólizas.

Digitaliza e indexa documentos de la oficina, según requerido.

Procesa los documentos en el sistema, según el orden de prioridad establecido y basado en la operación de la Compañía.

Emite certificados de seguro y asiste en la emisión de pólizas de viaje.

Utiliza el sistema de Imagen para enviar los documentos a los distintos buzones.

Atiende mensajeros externos y coordina el recogido de mensajería del departamento, cuando sea necesario.

Apoya al Departamento de Contabilidad, según solicitado.

Recibe y entrega mensajes o transferencia de llamadas del personal correspondiente no disponible.

Registra la información de las solicitudes recibidas en los sistemas correspondientes. Completa el Registro de Visitas para el 100% de los casos atendidos asegurando incluir la totalidad de la información requerida por el sistema.

Realiza funciones de apoyo y clericales tales como: fotocopiar documentos, crear y mantener un sistema de archivo de acuerdo a los procedimientos, extraer y archivar documentos físicos y electrónicos.

Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Educación y/o experiencia: 

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en la industria de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad básica de análisis de información y evaluación de casos.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas.

Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Licencias y/o certificaciones: 

No se requieren licencias o certificaciones para desempeñar las tareas esenciales del puesto. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés, tanto oral como escrito y hablado.