JOB DETAILS

Guest Relations Agent

CompanyMarriott Vacations Worldwide
LocationBailly-Romainvilliers
Work ModeOn Site
PostedApril 27, 2026
About The Company
Marriott Vacations Worldwide encompasses a diverse portfolio of businesses — and a distinctive family of brands. 
Innovation. Integrity. Excellence. This is our story. And while the company spans brands and businesses, decades and continents, our shared inspiration continues to drive us forward: delivering unforgettable experiences that make vacation dreams come true. 
Grounded in our culture of caring and collaboration, we empower people to live their most fulfilling lives. We believe that how we do business is as important as the business we do. We put our customers at the center of every decision we make. And we hold ourselves to the highest standards of integrity and excellence, all while having fun and winning together as one team.

 Marriott Vacations Worldwide offers part-time and full-time careers at more than 100 resorts worldwide. Whether sharing warm, welcoming smiles, information about local fun spots or authentic cultural traditions, each of our associates leverages their passion for vacations to create fulfilling careers -- and lives. We foster environments where associates are given opportunities to grow and reach their full potential. Our first focus is to care for our associates so they can care for our customers. #TheMVWay #TeamMVW
About the Role

I-RESPONSABILITES GENERALES :

Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société.

Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott.

II-FONCTIONS :

Générales :

  • Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société.

  • Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées.

  • Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société.

  • Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité.

  • Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent.

  • Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil.

  • Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village.

  • Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société.

  • Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail.

  • Connaître les procédures de sécurité du site.

  • Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle.

  • Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles.

  • Adopter la politique et les procédures de la société.

  • Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha.

III-QUALIFICATIONS :

  • BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie.

  • Savoir gérer et sécuriser une caisse.

  • Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable.

  • Connaissance des logiciels informatiques usuels.

  • Bonne présentation et bonne élocution.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

Key Skills
Guest RelationsCustomer ServiceFront Office OperationsCash HandlingCommunicationProblem SolvingHospitality StandardsMarsha Reservation SystemMultilingualProfessionalismTime ManagementSafety ProceduresHygiene Standards
Categories
HospitalityCustomer Service & SupportAdministrative
Job Information
📋Core Responsibilities
The Guest Relations Agent is responsible for providing personalized and courteous service to guests during arrival and departure while maintaining high Marriott quality standards. They also manage daily reception operations, handle cash transactions, and ensure the smooth coordination of villa occupancy.
📋Job Type
full time
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
8728
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
French
🏢Working Hours
40 hours
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