Customer Success Manager (Deutschsprachig) Remote Vollzeit Festanstellung

Your mission

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von 15–20 großen Modemarken und Einzelhändlern als deren zentrale Ansprechperson nach dem Vertragsabschluss
• Strukturiertes Onboarding neuer Kunden, um einen schnellen Roll-out und eine frühe Produktadoption sicherzustellen
• Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, zum Feiern von Erfolgen und zur Identifikation neuer Möglichkeiten
• Proaktives Monitoring von Account-Signalen, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern, bevor Probleme eskalieren
• Identifikation und Entwicklung von Upselling- und Expansionsmöglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Steigerung des Account-Werts
• Du sammelst Kundenfeedback, vertrittst die Kundenperspektive intern und gestaltest damit unsere Produktentwicklung aktiv mit
• Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse, Playbooks und Ressourcen im Zuge unseres Wachstums

Your profile

• 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen oder einer Kreativagentur
• Du bist kommunikationsstark, warmherzig, professionell und souverän im Umgang mit Entscheidungsträgern großer Marken
• Unternehmerisches Denken – du verstehst den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatz und scheust dich nicht, Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren
• Hervorragende Organisationsfähigkeit mit der Kompetenz, mehrere Accounts und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu managen, ohne den Überblick zu verlieren
• Eine lösungsorientierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt und nicht darauf wartet, gesagt zu bekommen, was zu tun ist
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung
• Erfahrung in oder echte Begeisterung für die Mode-, Einzelhandels- oder Kreativbranche

• Kenntnisse in der Adobe Suite (Photoshop, Illustrator etc.) sind von Vorteil
• Erfahrung mit KI- oder Creative-Tech-Produkten

Why us?

• Arbeite mit einigen der spannendsten Modemarken der Welt an der Spitze KI-gestützter Content-Erstellung
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten und Einfluss – du prägst den Bereich Customer Success bei Graswald AI von Grund auf mit
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Ein kleines, leistungsstarkes Team, das schnell agiert
• Unterstützt von führenden Investoren mit klarem Weg zur Series A
  
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