AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Objetivo de la posición: Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.

Funciones o actividades del puesto:

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) . Para agilizar la recolección del paquete.
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente.
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos:

• Preparatoria o Carrera Técnica.
• Atención al cliente, administración: 1 año.
• Paquetería Office: intermedio.
• Facilidad de palabra

Ubicación: Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.