Addetto/a reclami per servizio clienti

Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Nel nostro team affrontiamo segnalazioni complesse e chiudiamo i ticket con metodo. Offriamo procedure chiare e supporto operativo, zero fronzoli.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica
- uso disinvolto di CRM e fogli di calcolo
Mansioni:
- presa in carico dei reclami multicanale (telefono, e-mail, portale) e apertura ticket
- analisi documentale e verifica su CRM/gestionale, aggiornando note e stati pratica
- coordinamento con reparti interni per azioni correttive e risposte entro SLA
- chiusura reclamo con esito motivato e follow-up, redigendo report sintetici
Offriamo:
- contratto a tempo determinato full-time 40h, finalizzato alla stabilizzazione
- Formazione continua e Orario flessibile
- Welfare aziendale e Bonus su obiettivi
- Computer aziendale

Sede di lavoro: Genova