JOB DETAILS
Servicekoordinator (Dispatcher) im Maschinenbau (m/w/d)
CompanyEOL Gruppe
LocationKirchlengern
Work ModeOn Site
PostedJune 10, 2026
About The Company
EOL Packaging Experts (EOL) was founded in 2017. It is an international group of companies headquartered in Germany and offers end-of-line packaging machines and systems. Under the umbrella of the parent company EOL a strong international industrial group has been established. This group comprises the companies A+F Automation + Fördertechnik GmbH, Kirchlengern, as leading supplier of integrated and innovative system solutions for secondary and tertiary packaging, Standard-Knapp, Inc., Portland, Connecticut, as leading manufacturer of end-of-line packaging machines on the American market and BMS Maschinenfabrik GmbH, Pfatter, as leading system provider for innovative sorting systems, state-of-the-art dry part solutions and flexible repacking solutions.
About the Role
Deine Aufgaben
- Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
- Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
- Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
- Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
- Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
- Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen
Dein Profil
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
- Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
- Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch
Das ist für dich drin bei dieser Stelle:
About us
Wir sind der Partner für smarte Verpackungslösungen!Wir lieben es, Dinge clever zu verpacken! Mit leistungsstarken Maschinen, innovativen Systemlösungen und einer extra Portion technologischem Vorsprung sorgen wir dafür, dass Endverpackungen nicht nur effizient, sondern auch richtig smart sind Als führender Anbieter für End-of-Line Verpackungslösungen in der Getränke- und Lebensmittelindustrie bieten wir maßgeschneiderte Maschinen und Anlagen, die perfekt zu den Anforderungen unserer Kunden passen.
Bei uns erwartet dich ein attraktives Arbeitsumfeld und faire Konditionen. Je nach Vertragskonstellation bieten wir auch verschiedene freiwillige Zusatzleistungen (z.B. Sachbezugskarte (Edenred), Altersvorsorge/vermögenswirksame Leistungen, Reisekrankenversicherung, Jobrad) sowie weitere Vergütungsbestandteile. Auch für deine Weiterbildung ist gesorgt.
Komm zu uns ins Team!
Key Skills
Technical SupportRemote ServiceDispatchingAnalytical ThinkingTroubleshootingCustomer OrientationGerman LanguageEnglish LanguageCondition MonitoringTechnical Documentation
Categories
EngineeringManufacturingCustomer Service & SupportTrades
Benefits
Benefit card (Edenred)Company pension schemeCapital-forming benefitsTravel health insuranceJob bikeFurther education and training
Job Information
📋Core Responsibilities
The role involves analyzing technical service reports and machine data to provide first-level remote support for customers. It also requires coordinating the escalation of complex issues to second-level support or field service technicians and documenting all service cases.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
22
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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