Werkstudent Customer Success & Operations (m/w/d)

Über uns

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten – sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“

Das Franklin Institute of Applied Sciences steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu – schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit. Unser Anspruch: Exzellenz, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden.

Damit unser Betrieb reibungslos läuft, suchen wir eine Werkstudentin bzw. einen Werkstudenten, die/der vor Ort in München mitdenkt, strukturiert anpackt und unseren Teilnehmenden schnell und freundlich weiterhilft.

Deine Rolle & Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft. Du bist eine erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen – zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Unterstützung dabei, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

Administration & Operations

• Unterstützung bei Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Schnittstellenfunktion zwischen Teilnehmenden und internen Abteilungen
• Zuarbeit bei der Abstimmung mit externen Stellen (z. B. der Bundesagentur für Arbeit) – serviceorientiert & professionell

Dein Profil

Must-Haves:

• Eingeschriebene:r Student:in (m/w/d) mit rund 20 Stunden Zeit pro Woche und Verfügbarkeit vor Ort in München
• Technische Affinität und Spaß an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini) – du findest dich schnell in neue Systeme ein
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und kompetent weiterzuhelfen
• Kommunikationsstark: wertschätzend, respektvoll, klar 
• Selbstständige, verlässliche Arbeitsweise: Du packst Themen proaktiv an und bringst Dinge zu Ende
• Du kannst ruhig bleiben, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen

Nice-to-Haves:

• Erste Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. HubSpot) 
• Kenntnisse in Kollaborations- und Operations-Tools wie Slack, Miro, Coda, Google Workspace oder Notion
• Erste Berührungspunkte mit First Level Support, Kundenbetreuung oder administrativer Koordination
• Freude daran, wiederkehrende Abläufe zu verbessern und Prozesse effizienter zu gestalten

Was macht uns aus?

Bei uns übernimmst du früh Verantwortung mit echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Uns ist ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln.

Du bekommst bei uns einen ehrlichen Blick hinter die Kulissen: Du erlebst, wie hochwertige Weiterbildungsprogramme technisch, organisatorisch und kommunikativ wirklich funktionieren – nah an den Menschen und Produkten, die unsere Marke ausmachen. Genug Freiraum, um eigene Ideen einzubringen, gehört für uns selbstverständlich dazu.

Übrigens: Der Einstieg ist auch über ein Praktikum oder über eine eigenverantwortliche Projektarbeit möglich – inklusive der Perspektive, danach als Werkstudent:in bei uns weiterzumachen. Sprich uns einfach an, wir finden gemeinsam das passende Modell.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! :)