JYSK Customer Service Supporter 37,5 tuntia viikossa

Etsimme asiakaspalvelun ja myynnin huippupelaajaa – oletko sinä seuraava vahvistuksemme?

Tämä ei ole perinteinen asiakaspalvelutyö.

Saatko energiaa tavoitteiden saavuttamisesta, asiakkaiden onnistuneista kohtaamisista ja haastavien tilanteiden ratkaisemisesta omatoimisesti? Nautitko vastuusta, itsenäisestä päätöksenteosta ja vauhdikkaasta työympäristöstä?

Etsimme Customer Service Supporteria vahvistamaan Suomen asiakaspalvelutiimiämme. Tässä tehtävässä yhdistyvät asiakaspalvelu, myynti, ongelmanratkaisu ja vastuu. Jokainen päivä on erilainen, ja pääset vaikuttamaan omalla tekemiselläsi niin asiakaskokemukseen kuin liiketoiminnan tuloksiin.

Customer Service Centerissä vastaat yhdessä tiimisi kanssa siitä, että JYSKin asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua jokaisessa kohtaamisessa. Päivän aikana kohtaat asiakkaita puhelimen, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median kautta.

Työ on nopeatempoista, tavoitteellista ja ajoittain erittäin intensiivistä. Asiakaspalvelun lisäksi teet aktiivista ja tavoitteellista myyntityötä ja näet jokaisen asiakaskontaktin mahdollisuutena löytää asiakkaalle paras ratkaisu ja samalla kasvattaa myyntiä. Haluat kehittyä myynnissä jatkuvasti ja toimit esimerkkinä myös muille.

Käsittelet myös reklamaatioita ja muita haastavia tilanteita. Menestyt tehtävässä, jos pystyt tekemään päätöksiä nopeasti, säilyttämään toimintakykysi paineen alla ja ottamaan vastuun tilanteiden ratkaisemisesta.

Saatat olla etsimämme henkilö, jos...

• innostut tavoitteista ja haluat nähdä oman työsi vaikutuksen tuloksissa
• nautit myynnistä ja onnistut tunnistamaan mahdollisuuksia asiakaskohtaamisessa
• löydät ratkaisuja nopeasti myös haastavissa tilanteissa
• uskallat ottaa vastuuta myös silloin, kun vastausta ei löydy valmiista ohjeista, esimerkiksi vaativissa reklamaatiotilanteissa
• uskallat tehdä päätöksiä ja kantaa vastuuta niiden toteutumisesta
• pystyt työskentelemään tehokkaasti ympäristössä, jossa on kiirettä, aikapainetta ja tilanteet muuttuvat nopeasti
• osaat priorisoida useita asioita samanaikaisesti
• kommunikoit luontevasti erilaisten ihmisten kanssa
• säilytät positiivisen asenteesi myös haastavissa tilanteissa

Lisäksi odotamme sinulta:

• sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
• ruotsin kielen taito katsotaan eduksi
• kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti
• mahdollisuutta työskennellä myös iltaisin ja viikonloppuisin
• aiempi kokemus asiakaspalvelu- tai myyntitehtävistä katsotaan eduksi

Mitä tarjoamme sinulle?

• vastuullisen ja monipuolisen tehtävän, jossa pääset vaikuttamaan päivittäin niin tulokseen kuin asiakkaiden kokemukseen
• mahdollisuuden kehittää itseäsi myynnin, päätöksenteon ja asiakaspalvelun parissa
• kunnianhimoisen tiimin, joka haluaa olla alansa paras
• kattavan perehdytyksen, jossa tutustut laajalti niin tuotevalikoimaamme kuin myymälätoimintoihin
• erinomaiset mahdollisuudet henkilökohtaiseen kehittymiseen kansainvälisessä yrityksessä
• kilpailukykyisen palkkauksen (2458–2928 €/kk kokemusvuosien perusteella + ilta-, lauantai- ja pyhälisät, kaupan alan työehtosopimus)
• suoritusperusteisen tiimibonuksen
• mahdollisuuden kilpailla, onnistua ja juhlia saavutuksia yhdessä JYSK
• Henkilökunta-alennus, työterveyspalvelut, vuosittainen Edenred liikunta- ja kulttuurietu, JYSK Awards -palkintogaala

Käytännön asiat

• Tehtävä alkaa mahdollisimman pian tai erikseen sovittuna ajankohtana. Meille tärkeintä on löytää juuri oikea henkilö tehtävään.
• Työajat: arkisin klo 8–18, lauantaisin klo 10–16

Miksi hakea juuri tähän työhön?

Koska tässä roolissa et ole vain vastaamassa asiakkaiden yhteydenottoihin. Olet ratkaisemassa ongelmia, luomassa loistavia asiakaskokemuksia, tekemässä myyntiä ja vaikuttamassa tuloksiin joka päivä. Jos nautit vastuusta, vauhdista, onnistumisista ja mahdollisuudesta kehittyä jatkuvasti, saatat olla juuri etsimämme vahvistus tiimiimme. Hae mukaan rakentamaan Suomen parasta asiakaskokemusta.

Hae nyt ja näytä, miksi juuri sinä olet meidän seuraava Supporter.

Lisätietoja tehtävästä voit tiedustella Customer Service Team Leader Joni Rossiselta, (050 414 5095) tai  Customer Service Manager Tiina Mobergilta, (050 994 4293,  joko sähköpostitse tai soittamalla arkisin klo: 10-16.

Huomioithan, että välillä vastauksemme voivat mennä roskapostikansioon.

Haethan tehtävää mahdollisimman pian, sillä käymme hakemuksia läpi säännöllisesti ja teemme rekrytointipäätöksiä jo hakuaikana. Lähetäthän CV:si lisäksi myös vapaamuotoisen hakemuksen. 

Miten rekrytointi etenee?

Hakuprosessin seuraava vaihe on ajasta ja paikasta riippumaton videohaastattelu, jossa pääset kertomaan itsestäsi ja näyttämään persoonasi. Kutsu toimitetaan sähköpostilla valituille hakijoille mahdollisimman pian hakemuksen saapumisen jälkeen ja toivommekin siihen vastausta mahdollisimman pian. Ne hakijat, jotka eivät tule valituksi videohaastatteluvaiheeseen, saavat sähköpostin noin viikon kuluessa. Seuraathan siis aktiivisesti sähköpostiasi ja vastaat mahdolliseen videohaastatteluun kolmen päivän kuluessa kutsun saapumisesta.

Videohaastatteluvaiheen jälkeen hakijat, joiden ominaisuudet vastaavat parhaiten haetun tehtävän vaatimuksia, kutsutaan varsinaiseen työhaastatteluun. Olemme puhelimitse yhteydessä haastatteluajan sopimiseksi. Ne hakijat, joiden kohdalla rekrytointi ei jatku, saavat ilmoituksen päätöksestä sähköpostiinsa. Pyrimme ilmoittamaan rekrytoinnin etenemisestä aina mahdollisimman nopeasti, mutta tilanteesta riippuen tämä vaihe voi kestää muutamasta päivästä jopa kahteen viikkoon.