Guest Relation Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Professioneller Empfang: Sie begrüßen unsere Gäste herzlich, unterstützen beim Check-in und geben Auskunft über unsere Services und die Umgebung.

• Souveränes Beschwerdemanagement: Auch bei Herausforderungen behalten Sie einen kühlen Kopf. Sie finden schnell passende Lösungen und stellen sicher, dass sich unsere Gäste gut betreut fühlen.

• Erfüllung besonderer Wünsche: Ob VIP-Gäste, Hochzeiten oder individuelle Anliegen – Sie kümmern sich zuverlässig und mit Liebe zum Detail.

• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Housekeeping, Service & Co. zusammen, damit Gästewünsche effizient umgesetzt werden.

• Begleitung von Veranstaltungen: Sie unterstützen bei der Planung und Durchführung von Events, Tagungen und Feiern – immer mit Fokus auf die Wünsche unserer Gäste.

• Feedback aktiv einholen: Sie hören genau hin, nehmen Rückmeldungen ernst und geben Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter.

• Gästebindung stärken: Sie helfen mit, langfristige Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen und fördern aktiv unsere Loyalitätsprogramme.

Ihr Profil

• Erfahrung im Gästekontakt: Sie haben bereits Erfahrung in der Gästebetreuung gesammelt – idealerweise in einer ähnlichen Position in einem internationalen Hotel.

• Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Lehre) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Berufserfahrung.

• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren sicher und professionell – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Weitere Fremdsprachen sind ein Plus.

• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und schaffen es, jedem Gast ein besonderes Erlebnis zu bieten.

• Einfühlungsvermögen und Lösungsorientierung: Sie hören aufmerksam zu, reagieren empathisch auf Gästewünsche und finden auch in herausfordernden Situationen schnelle, passende Lösungen.

• Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind bereit, im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

• Technisches Verständnis: Sie arbeiten routiniert mit Hotelsoftware wie OPERA und beherrschen die gängigen MS Office Programme.

Warum wir?

• Unvergessliche Momente für Sie:
  exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets
• Teamgeist leben:
  gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest
• Wohlbefinden an erster Stelle: 
  gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Top ausgestattet: 
  Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine
• Karriere mit Perspektive: 
  Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette.
• Erstklassige Erreichbarkeit: 
  Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.

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