Assistente Serviço ao Cliente

A Job&Talent powered by Multitempo está a recrutar Assistente Serviço ao Cliente para empresa de referência no setor industrial localizada em Aveiro. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica, onde terá a possibilidade de desenvolver as suas competências e contribuir para a satisfação dos clientes. Procuramos um profissional proativo, com excelentes capacidades de comunicação e organização, que esteja motivado para abraçar um novo desafio numa das maiores empresas do seu setor em Portugal. Se procura um ambiente de trabalho estimulante e desafiador, com foco na excelência do serviço ao cliente, esta vaga é para si.

Funções:

• Acompanhar o ciclo de encomendas dos clientes à sua responsabilidade.
• Lançar em sistema as Encomendas (Orders) dos clientes.
• Verificar os stocks/existências de produtos acabados e, de acordo a previsão do ciclo de encomendas reportar possíveis roturas ou mesmo a ausência de produto para a encomenda em curso.
• Contactar o Key Accounts para esclarecer, informar ou propor alternativas sempre que uma encomenda possa não ser respeitada na sua totalidade ou sempre que existam questões sobre os produtos.
• Verificar status financeiro dos clientes, antes de aceitar a encomenda para expedição, e caso haja problemas ao nível do crédito, reportar superiormente a situação, e acompanhar o desfecho.
• Certificar-se que é cumprido o estipulado nos cadernos de encargos dos contratos de fornecimento, nomeadamente preços, prazos de entrega, penalizações logísticas, etc.
• Enviar informação das encomendas (orders) aos clientes.
• Acompanhar e monitorizar as penalizações de natureza logística e reportar periodicamente as mesmas.
• Acompanhar as devoluções de clientes, contatando com os clientes e negociando alternativas operacionais que garantam a resolução das questões logísticas, acompanhando os custos das mesmas.
• Inserir as reclamações dos clientes em sistema e acompanhar a sua resolução, para manter o cliente informado.
• Informar, esclarecer, receber informações ou resolver problemas dos clientes, via remota e telefónica

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de apoio ao cliente ou secretariado, preferencialmente em ambiente industrial ou de escritório.
• Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade preferencialmente da área Línguas e Humanidades, sendo valorizada formação superior na área administrativa ou similar
• Fluência em Francês, valorizados conhecimentos de outras línguas, como espanhol e/ou inglês.
• Bons conhecimentos de informáticas.
• Capacidade de comunicação interpessoal e de argumentação, com forte orientação para o cliente.
• Proatividade, autonomia e excelente capacidade de organização e gestão de tempo.

Oferta:

• Remuneração Base 1250€ mais subsidio de alimentação 9.80€ em cartão refeição
• Horário dias úteis das 09 às 17:30, com pausa de 1h para refeição (37.5h/semana).
• Formação contínua e acompanhamento para o desenvolvimento de novas competências.

Após a candidatura, será contactado/a em breve pela nossa recrutadora digital, a Clara, ou por um elemento da nossa equipa de recrutamento, caso avance para a próxima fase. A vaga deve ser considerada por todos os interessados que considerem preencher os requisitos mencionados, sendo o processo de recrutamento isento de qualquer discriminação e baseado exclusivamente nas competências e no perfil do candidato/a.