Grillexperte im Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen rund um unsere Grills, insbesondere Gasgrills, und findest passende Lösungen mit unseren Kunden.
• Du bist fachliche Ansprechperson für unser Team bei Produktfragen, technischen Themen und besonderen Kundenanliegen.
• Du unterstützt deine Kollegen bei der Bearbeitung von Fällen, bei denen tiefgehendes Produktwissen gefragt ist.
• Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank, FAQs und internen Produktinformationen weiter.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme, entwickelst daraus Hilfestellungen und Prozessverbesserungen und bist im engen Austausch mit relevanten Schnittstellen.
• Neben deinen fachlichen Schwerpunkten unterstützt du das Team bei verschiedenen Backoffice-Aufgaben im Customer Service.

Dein Profil

• Du hast eine echte Leidenschaft für Grills und bringst fundiertes Wissen, insbesondere rund um Gasgrills, mit. Dabei ist uns deine fachliche Expertise wichtiger als dein bisheriger Jobtitel.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Produkte und deren Funktionsweise hineindenken.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude daran, anderen mit deinem Wissen weiterzuhelfen.
• Deine Erfahrung kann aus dem Grillfachhandel, Vertrieb, Produktberatung, Gastronomie, Küche, BBQ-/Grillkursen oder einem technischen Umfeld kommen - oder aus deiner Leidenschaft als Hobbygriller.
• Erfahrung im Customer Service ist kein Muss - entscheidend sind deine fachliche Expertise, deine Lösungsorientierung und deine Begeisterung für das Produkt.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag – von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen – und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir’s an – Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft – Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern – Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten – Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt – Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten – Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs – Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.

About us

Wir sind BURNHARD – und wir haben Großes vor. Unsere Mission? Die führende europäische Marke für das Kochen im Freien zu werden. Ob Gasgrills, Pizzaöfen oder BBQ-Zubehör – wir entwickeln Produkte, die auf Performance ausgelegt sind und die Endorphin-Schübe bei unseren Kund:innen verursachen. Und das seit 2018. Mit rund 80 Mitarbeiter:innen rocken wir die BBQ-Welt direkt aus dem Herzen Deutschlands. Wir denken nicht in Konzernstrukturen, sondern in Chancen. Wer bei BURNHARD startet, bekommt Verantwortung, Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns zählt Leistung, Teamgeist und der Wille, jeden Tag besser zu werden. Dafür bekommst du ein Umfeld, das dich wachsen lässt – persönlich und beruflich. 

Lust dabei zu sein? Let's go!