Chef de projets Digital Workplace F/H (DSI/DWS)

01. Poste et Missions

CONTEXTE

Le groupe RATP est implanté dans 16 pays, sur 5 continents et compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine. Il accompagne la transformation des villes et l'évolution des usages, tout en veillant à délivrer des services de qualité aux voyageurs comme à ses collaborateurs.

Au sein de la Direction DSI, l'unité Digital Workplace Services (DWS) conçoit, fait évoluer et opère l'environnement numérique de travail des collaborateurs. Son périmètre couvre l'ensemble des solutions du poste de travail hors applications métiers : terminaux et environnement Windows, Microsoft 365, messagerie, Teams, SharePoint, salles de réunion et dispositifs audiovisuels, impression, solutions de support et de selfcare, ainsi que les usages d'intelligence artificielle tels que Microsoft Copilot.

Dans un contexte d'évolution rapide des usages, des technologies et des exigences de sécurité, l'entité Stratégie et Conception de l'Offre a pour mission de définir et de faire évoluer une offre Digital Workplace cohérente, performante, inclusive et alignée avec les besoins des métiers du groupe RATP.

VOTRE MISSION

Piloter des projets de transformation et d'évolution du Digital Workplace, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la mise en service, l'adoption et la mesure de la valeur apportée. Vous pourrez intervenir sur la création d'une nouvelle offre de service, la modernisation du poste de travail, l'évolution des services Microsoft 365, l'amélioration de l'expérience en salle de réunion, le déploiement de solutions d'IA générative, l'optimisation du support utilisateur ou encore la transformation des services d'impression.

À ce titre, vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Prendre en charge un ou plusieurs projets Digital Workplace, depuis leur lancement jusqu’à leur clôture, en garantissant l’atteinte des objectifs et la valeur apportée aux utilisateurs ;

• Concevoir chaque projet en respectant le cadrage réalisé, les besoins et les usages, le périmètre, les objectifs, les livrables, les parties prenantes, les ressources, les hypothèses et les critères de réussite ;

• Construire et maintenir les éléments de pilotage : plan projet, planning détaillé, jalons, charges, budget, dépendances, plan de ressources et stratégie de réalisation ;

• Appliquer la méthodologie de management de projet de l’entreprise et veiller au respect des processus, des jalons de validation, des standards documentaires et des exigences de qualité ;

• Mettre en place et animer la gouvernance du projet : comités projet, comités de pilotage, ateliers de travail et instances d’arbitrage ; préparer les supports, formaliser les décisions et suivre les actions ;

• Organiser, coordonner et suivre les travaux des contributeurs internes et externes : métiers, ingénierie, architecture, cybersécurité, exploitation, maintenance, support, déploiement, achats, juridique, conduite du changement et fournisseurs ;

• Piloter l’avancement au quotidien, sécuriser les contributions attendues, suivre les actions et les livrables, et traiter les écarts afin de tenir les engagements de coûts, de délais, de qualité et de périmètre ;

• Anticiper, évaluer et piloter les risques, les alertes, les points de blocage et les demandes de changement ; proposer les plans d’actions et soumettre les arbitrages nécessaires au bon niveau de décision ;

• Assurer le pilotage financier du projet : construction et suivi du budget, suivi des engagements et des consommés, prévisions à terminaison et alerte en cas de dérive ;

• Définir la stratégie de validation et de déploiement, préparer et piloter les expérimentations et pilotes, organiser la recette, puis sécuriser la généralisation des solutions ;

• Préparer le passage en exploitation et le transfert aux équipes de support en veillant à la complétude de la documentation, à la définition des niveaux de service, à la formation des acteurs et à la mise en place des dispositifs de support ;

• Piloter l’accompagnement au changement et l’adoption : analyse des impacts, communication, formation, mobilisation des relais, suivi des retours utilisateurs et mesure des usages ;

• Produire un reporting régulier, fiable et synthétique sur l’avancement, le budget, les risques, les décisions et les prochaines échéances, et assurer une communication adaptée auprès des sponsors et des parties prenantes ;

• Clôturer les projets, formaliser les bilans et les retours d’expérience, mesurer l’atteinte des résultats et contribuer à l’amélioration continue de la méthodologie, de la feuille de route Digital Workplace et de la communauté des chefs de projet.

DOMAINES D’INTERVENTION

• Poste de travail : équipements, environnement Windows, logiciels et services associés ;

• Microsoft 365 : messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive et outils collaboratifs ;

• Salles de réunion : visioconférence, audiovisuel, réservation et expérience hybride ;

• Intelligence artificielle pour les collaborateurs, notamment Microsoft Copilot et les agents;

• Support utilisateur, accompagnement aux usages et amélioration de l'expérience collaborateur ;

• Impression et autres services numériques transverses du poste de travail, hors applications métiers.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez au minimum de 2 à 5 ans d'expérience dans le pilotage de projets IT, Digital Workplace ou environnement utilisateur.

• Vous connaissez les enjeux du poste de travail et des environnements Windows et Microsoft 365 ;

• Vous savez appréhender des sujets à la fois techniques, fonctionnels, organisationnels et liés aux usages ;

• Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de projet, en cycle en V, en mode agile ou dans une approche hybride ;

• Vous êtes capable de structurer un sujet, d'arbitrer, d'alerter et de rendre compte à différents niveaux de l'organisation ;

• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez fédérer des contributeurs sans lien hiérarchique direct ;

• Curieux, rigoureux), autonome et pragmatique, vous avez le sens du service et placez l'expérience utilisateur au cœur de vos décisions ;

• Une connaissance des démarches d'adoption, de conduite du changement, d'ITIL, de l'accessibilité numérique ou des enjeux de sécurité constitue un atout.

02. Profil recherché

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT MAILLE NORDDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Evaluer et piloter la qualité SI & T, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les méthodes agiles, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte métier dans le cadre de ses activités, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Structurer et conduire tout ou partie d'un projet, Utiliser les outils collaboratifs