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JOB DETAILS

Customer Happiness Manager (m/w/d)

CompanyGreator
LocationCologne
Work ModeOn Site
PostedSeptember 30, 2026
About The Company
Are you ready to be part of something Greator? 🧑🏾‍💻👩🏻‍💻 → https://greator.jobs.personio.de/ Bei Greator helfen wir Menschen dabei, ein glückliches, erfolgreiches und erfülltes Leben, zu führen, indem wir ihre persönliche Entwicklung unterstützen – und das ein Leben lang. 🤩 🚩 Unsere Vision ist es, die weltweit führende Plattform für Persönlichkeitsentwicklung zu werden, indem wir unsere Community jeden Tag aufs Neue inspirieren.🏅 Zu unseren Produkten gehören unter anderem persönliche Coaching-Angebote wie die Greator Mindshine App, unsere Greator Coaching Ausbildungen und Persönlichkeitstests. Darüber hinaus bieten wir einzigartige Sprechtrainings an und organisieren besondere Veranstaltungen wie das Greator Festival. Heute besteht das Greator-Team aus über 85 Mitarbeitern – einem vielfältigen Haufen einzigartiger Persönlichkeiten mit fundiertem Fachwissen und unternehmerischem Tatendrang. In den letzten Jahren haben sich bei Greator innovative und visionäre Menschen zusammengeschlossen, um die Welt positiv zu verändern. Entfalte auch DU dein volles Potential und hilf anderen, dasselbe zu tun. Bei Greator suchen wir keine Mitarbeiter – sondern positive Monsters, die diese Welt zu einem besseren Ort machen wollen.
About the Role

WER WIR SIND

Wir bei Greator inspirieren täglich tausende Menschen mit unseren Coachingausbildungen und Events, hin zu einem erfüllten und erfolgreichen Leben. Wir bieten dir nicht nur einen Job an, sondern laden dich dazu ein, Teil einer starken Unternehmenskultur mit rund 75 tollen Kollegen im Herzen Kölns zu werden. Du bist ein 'Positive Monster', hinterfragst den Status quo und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wachse gemeinsam mit uns, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

TRAUMJOB GESUCHT?

WAS WIR DIR BIETEN

WAS DU BEI UNS BEWEGST

Als Customer Happiness Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer Community und den Greator-Teams, die unsere Produkte, Ausbildungen und Events verantworten. Deine Rolle hat drei Schwerpunkte: exzellenter Kundensupport, Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Supports und die Einbindung von Customer Happiness in teamübergreifende Projekte.


  • Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - über E-Mail, Kontaktformular und Telefon und betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und professionell, auch in anspruchsvollen Situationen.

  • Du übernimmst allgemeinen und technischen Support: Fragen zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen, Bestellungen und Rechnungen.

  • Du treibst unseren KI-gestützten Support in HubSpot aktiv voran: Du trainierst den KI-Agenten, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst Antwortlogiken und Automatisierungen.

  • Du sorgst dafür, dass Customer Happiness bei großen Events und Projekten gut aufgestellt ist - von der Vorbereitung über Kundenkommunikation und Ticketing bis zur Nachbereitung. 

  • Du arbeitest eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammen und übersetzt relevante Informationen in Support-Prozesse, Briefings und Antwortvorlagen.

WAS DU MITBRINGST

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle. 
  • Klare, empathische Kommunikation - schriftlich wie telefonisch. 
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du erkennst Muster, gibst Feedback weiter und verbesserst aktiv Prozesse. Echtes Interesse an KI und digitalen Tools - du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Technologie den Support besser macht.
  • Idealerweise Erfahrung mit HubSpot, Wissensdatenbanken oder KI-gestützten Supportprozessen. 
  • Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren - auch mit verschiedenen Fachbereichen.
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)

WAS DU MITBRINGST UND BEI UNS BEWEGST

WER WIR SIND

WAS WIR DIR BIETEN

  • Starke Teamkultur: After Work, Teamevents und die tollsten Kollegen
  • Flexibilität: Hybrides Arbeiten (2 Tage Homeoffice / Woche) und 10 Tage “Workation”
  • Kostenlose Mitgliedschaften: Urban Sports Club und Babbel
  • Coaching inklusive: Kostenfreie Teilnahme an Coaching-Ausbildungen und -Sessions
  • Jährliche Team-Week in einer wunderschönen Urlaubsregion
  • Modernes Loft Office im Szeneviertel Köln
  • Wellbeing: Lunch, Snacks und Drinks im Büro
  • Steile Lernkurve #grow: Aktive Mitgestaltung von Erfolg und persönlichem Wachstum

About us

#strongertogether – Greator schafft eine Gemeinschaft, die gemeinsam wächst und erfolgreich ist. Gerne begrüßen wir dich in unserem Team. 

Alexandra freut sich auf deine Bewerbung!

Key Skills
Customer supportCustomer serviceHubSpotAI support toolsKnowledge base managementCommunicationEmpathyProblem solvingProcess optimizationTechnical supportOrganizationTicketingData analysisProject coordinationGerman language proficiency
Categories
Customer Service & SupportManagement & LeadershipMarketingSoftware
Benefits
Team eventsAfter work activitiesHybrid work modelWorkationUrban Sports Club membershipBabbel membershipCoaching sessionsFree coaching trainingLunchSnacksDrinks
Job Information
📋Core Responsibilities
You will serve as the primary point of contact for customers, managing inquiries via email, phone, and contact forms while ensuring professional support. Additionally, you will actively optimize AI-supported support processes in HubSpot and coordinate customer happiness initiatives across various internal departments.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
130
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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