JOB DETAILS
Senior Consultant Customer Service (m/w/d)
CompanyIskander Business Partner GmbH
LocationMunich
Work ModeOn Site
PostedOctober 5, 2026
About The Company
Iskander Business Partner is an owner-managed consulting firm specializing in Customer Centricity, Data Based Marketing & Sales, Digital Excellence and Smart Products & Innovations. As an excellent "hidden champion" for innovation and growth in 2018 until 2023, we appreciate entrepreneurially minded employees with doer mentality. Thanks to this philosophy, in just a few years we have become one of the leading consulting companies in the telecommunications, media and automotive sectors. Together with our customers, we develop output-driven and implementation-oriented concepts in which we always assume overall responsibility from start to finish. Our success has been steadily growing on a solid foundation since our foundation in 2005 by Armin Iskander. Our employees are at the forefront with our customers. As member of our team, you actively shape our strategy and always accompany our clients in a goal-oriented and cooperative manner. Passion for our work, personal responsibility as well as down-to-earth and transparent cooperation are the contributions that make us successful. Discover your opportunities at IBP and develop your professional career together with us.
We are constantly looking to expand our team of committed employees and freelancers: http://i-b-partner.com/en/partner/partner.html
Take initiative today and contact us! http://i-b-partner.com/karriere/
Impressum/Imprint
Iskander Business Partner GmbH
Paulstrasse 19
85737 Ismaning/Munich
Germany
Telephone: +49 (0) 89 99 650 86 - 1
Fax: +49 (0) 89 99 650 86 - 2
E-Mail: office@i-b-partner.com
http://www.i-b-partner.com
Iskander Business Partner GmbH
Amtsgericht München HRB 156522
Geschäftsführer Armin Iskander
Steuernummer
UID-Nr.: DE 241 485 104
About the Role
Deine Aufgaben
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
Anforderungen
- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
- Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen
- Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
- Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement
- Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
- Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
- Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
- Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
- Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.)
- Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches
About us
Iskander Business Partner ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Customer Centricity, Data Based Marketing & Sales, Digital Excellence und Smart Products & Innovations. Als ausgezeichneter "Hidden Champion" für Innovation und Wachstum der Jahre 2018 - 2025 legen wir großen Wert auf unternehmerisch denkende Mitarbeiter mit Macher-Mentalität. Dank dieser Philosophie haben wir uns innerhalb weniger Jahre zu einer der führenden Beratungsfirmen in den Branchen Telekommunikation, Medien und Automotive entwickelt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte, mit einer Gesamtverantwortung von Projektstart bis -Abschluss. Der Erfolg wächst seit der Gründung im Jahr 2005 durch Armin Iskander stetig auf einer soliden Basis. Unsere Mitarbeiter:innen stehen mit den Kunden in vorderster Reihe. Sie gestalten die Strategie aktiv mit und begleiten die Klienten stets zielorientiert und partnerschaftlich. Leidenschaft für ihre Arbeit, Eigenverantwortung sowie eine bodenständige und transparente Zusammenarbeit sind die Segel, die sie zum Erfolg tragen.
Key Skills
Customer ServiceConsultingBusiness Process ManagementDigital TransformationOmni-channel StrategyCustomer Experience ManagementAgile MethodologiesProject ManagementStakeholder ManagementStrategic PlanningBusiness DevelopmentData AnalysisMarketing StrategySales StrategyPresentation Skills
Categories
ConsultingCustomer Service & SupportManagement & LeadershipMarketingData & Analytics
Job Information
📋Core Responsibilities
You will lead consulting projects with a focus on customer service across various industries, including telecommunications, automotive, and finance. Additionally, you will support the implementation of new customer service processes and systems while driving digital transformation initiatives.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
5-10
💼Company Size
51
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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