JOB DETAILS
Travel Agent Global Operations (m/w/d)
Companyhttps://www.aerticket.de/
LocationBerlin
Work ModeOn Site
PostedOctober 6, 2026
About The Company
Impressum & Datenschutz / Imprint & data privacy: https://www.aerticket.de/de/impressum
https://www.aerticket.de/de/datenschutz
About us: AERTiCKET ist einer der weltweit größten Consolidator für Flugtickets. Am Hauptsitz in Berlin und an über 40 Standorten rund um den Globus arbeiten rund 850 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Das Unternehmen wurde vor 35 Jahren von Rainer Klee gegründet. Heute leiten Holger Taubmann und Friedrich Floto die AERTiCKET Gruppe.
Zur AERTiCKET Gruppe gehören 20 Consolidatoren, die gemeinsam rund 8 Millionen Tickets pro Jahr ausstellen. AERTiCKET erwirtschaftete 2024 einen Umsatz von 3,2 Milliarden Euro.
AERTiCKET ist ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reisewebseiten. Faire Preise und guter Service zeichnen das Unternehmen aus. Die eigenen Datenbanken umfassen mehr als 55 Millionen Flugtarife; diese Vielfalt bietet einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.Die Entwicklung innovativer Buchungstechnologien für die Reisebranche ist seit Jahren ein wichtiges Geschäftsfeld von AERTiCKET.
AERTiCKET is one of the world's largest consolidators of airline tickets. Around 850 employees work at the company's headquarters in Berlin and at over 40 locations around the globe. The company was founded 35 years ago by Rainer Klee. Today, Holger Taubmann and Friedrich Floto manage the AERTiCKET Group.
The AERTiCKET Group includes 20 consolidators that issue a total of around 8 million tickets per year. AERTiCKET generated a turnover of 3.2 billion euros in 2024.
AERTiCKET is a competent and reliable partner for travel agencies, tour operators and travel websites. Fair prices and good service are the company's hallmarks. Its own databases comprise more than 55 million flight tariffs; this diversity offers a decisive competitive advantage. The development of innovative booking technologies for the travel industry has been an important business area for AERTiCKET for many years
About the Role
Deine Aufgaben:
Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.- Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
- Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen
- Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen
- Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse
- Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen
- Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen
- Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue
- Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse
Dein Profil:
Fachliche Qualifikationen- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche
- Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing
- Sehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Persönliche Stärken
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen
- Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln
- Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
- Interkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen
Warum wir:
- Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
- Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. Alle Kollegen an den anderen Standorten bekommen alternativ Pluxee Gutscheine.
- Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
- Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
- Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
- Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
- Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
- Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.
About us
Die AERTiCKET Gruppe ist weltweit einer der größten Full-Service-Consolidator und unabhängiger Business-to-Business-Dienstleister für Linienflüge. Wir sind Partner der Airlines und Dienstleister für Reisebüros und Reiseveranstalter, Kooperationen und Portale. Unsere erfahrenen Tarifspezialisten und Tarifspezialistinnen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Kunden da. Zusätzlich entwickeln wir top-moderne Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche und bieten so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere Unternehmensgruppe beschäftigt rund 850 Mitarbeitende aus 28 Nationen an 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Hauptsitz in Berlin-Kreuzberg auch mit Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis vertreten.Key Skills
AmadeusSabreGalileoFarelogixTicketingAirline productsTariff calculationB2B customer supportMS OfficeEnglish languageGerman languageQueue managementNDC solutionsAfter-sales supportService quality management
Categories
Customer Service & SupportLogisticsHospitalityAdministrative
Benefits
Flexible home office policyWorkation up to 30 days per yearFree daily lunchPublic transport subsidyPension scheme subsidyMassage servicesTeam and company eventsTravel industry discounts
Job Information
📋Core Responsibilities
You will manage complex flight bookings, ticketing processes, and tariff inquiries while providing professional support to international B2B clients. Additionally, you will monitor queues, handle after-sales requests, and contribute to the continuous improvement of operational processes.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
172
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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