JOB DETAILS
IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support
CompanySPIRIT/21 - Karriere
LocationKassel
Work ModeOn Site
PostedOctober 8, 2026
About The Company
SPIRIT/21: Ihr Partner - Innovativ. Kompetent. Zuverlässig.
Beratung, Dienstleistung, Services: Dies sind die Kernkompetenzen von SPIRIT/21. Unsere IT-Lösungen, die wir gemeinsam mit unseren Kunden individuell erarbeiten, verfolgen vor allem zwei Ziele: Kosten zu senken und unsere Kunden fit für die Zukunft machen.
Zu unseren Kunden zählen internationale Konzerne genauso wie mittelständische Unternehmen – vom internationalen Marktführer über den Hidden Champion bis zum national oder regional erfolgreichen Anbieter. SPIRIT/21 arbeitet branchen- und plattformunabhängig. Vom kleinen Teilprojekt bis zum Managed Service.
In den Unternehmen der SPIRIT/21 Unternehmensgruppe arbeiten heute rund 500 feste Mitarbeiter. Ein Netzwerk an über 300 freien Mitarbeitern und strategische Partnerschaften mit führenden Anbietern erweitern sowohl unsere Leistungsfähigkeit, als auch unsere Kompetenz.
Der Mensch im Mittelpunkt
Innovation beginnt im Kopf – in den Köpfen unserer Mitarbeiter. Für uns sind unsere Mitarbeiter für den Erfolg entscheidend. Ihre fachliche Fortbildung und ihre persönliche Weiterentwicklung haben für uns erste Priorität. Ein faires und vertrauensvolles Miteinander ist für uns Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten.
Freiraum für Ideen
Wer selbstständiges und kreatives Arbeiten schätzt, flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und interessante Projekte sucht, ist bei SPIRIT/21 an der richtigen Stelle. Auch was die Ausbildung angeht, stellen wir uns unserer Verantwortung. Jedes Jahr haben wir über 30 Auszubildende und Studierende in unseren Reihen.
Kontakt
Sie haben Fragen oder Anmerkungen?
Dann kontaktieren Sie uns über www.spirit21.com
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
Noch mehr über SPIRIT/21:
Website: https://www.spirit21.com
Jobs & Karriere: https://www.spirit21.com/karriere/spirit21-als-arbeitgeber
Facebook: https://de-de.facebook.com/SPIRIT21AG
YouTube: https://www.youtube.com/user/SPIRIT21AG
Impressum: https://www.spirit21.com/impressum
About the Role
Deine Aufgaben
- Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
- Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
- Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
- Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
- Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
- Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
- Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
- Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
- Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
- Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
- Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
- Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
- Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher
Unsere Arbeitsweise
Benefits
Key Skills
IT Support1st Level Support2nd Level SupportSystem IntegrationMonitoring ToolsSLA ManagementTicket ManagementHardware SupportSoftware SupportKnowledge ManagementShift WorkCustomer ServiceCommunicationProblem SolvingTechnical Documentation
Categories
TechnologyCustomer Service & SupportSoftware
Job Information
📋Core Responsibilities
You will provide 1st and 2nd level IT support, managing tickets and ensuring stable IT operations through monitoring and SLA compliance. Additionally, you will collaborate with teams to maintain support processes and create knowledge articles for effective issue resolution.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
317
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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