Alternance – Technicien(ne) Systèmes, Réseaux et Support Informatique (H/F)

Rejoignez une équipe informatique dynamique et développez vos compétences sur des environnements techniques variés !

Vous êtes passionné(e) par l’informatique, les nouvelles technologies et la résolution de problèmes techniques ? Vous souhaitez développer votre expertise en administration systèmes et réseaux tout en acquérant une expérience professionnelle enrichissante ?

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Systèmes, Réseaux et Support Informatique en alternance pour accompagner nos équipes dans la gestion, la maintenance et l’évolution des infrastructures informatiques de nos clients.

Au sein d’un environnement stimulant et polyvalent, vous interviendrez sur des missions variées, alliant support aux utilisateurs, administration des systèmes et participation à l’amélioration continue des services informatiques.

Vos missions

1. Administration des systèmes et des environnements informatiques

Vous participerez au bon fonctionnement, à la maintenance et à l'administration des infrastructures informatiques :

• Administration et support des serveurs et postes de travail sous environnement Microsoft Windows et Windows Server (2008 à 2019).

• Gestion des comptes utilisateurs, des groupes et des droits d’accès via Active Directory.

• Configuration et gestion des stratégies de groupe (GPO).

• Administration courante des services Microsoft 365, Exchange et des messageries professionnelles.

• Participation à la gestion et au suivi des environnements virtualisés VMware et Hyper-V.

• Contribution à la fiabilité, à la sécurité et à la disponibilité des systèmes informatiques.

2. Support technique et assistance aux utilisateurs

Vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques informatiques :

• Réception, qualification et traitement des incidents et demandes via un outil de ticketing (Helpdesk), par téléphone ou par e-mail.

• Diagnostic et résolution des dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.

• Assistance technique à distance, notamment via TeamViewer, et interventions sur les postes de travail.

• Installation, configuration et dépannage des logiciels bureautiques, périphériques et systèmes d’impression.

• Priorisation des demandes selon leur urgence et leur impact sur l’activité.

• Escalade des incidents complexes vers les équipes de support de niveaux 2 et 3, avec un suivi jusqu’à leur résolution.

• Accompagnement et conseil aux utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs outils informatiques.

3. Gestion du parc informatique et des équipements

Vous contribuerez à la gestion opérationnelle du matériel informatique :

• Préparation, installation, configuration et renouvellement des postes de travail.

• Identification et remplacement des équipements défectueux.

• Suivi des interventions et des réparations auprès des constructeurs et prestataires.

• Gestion et mise à jour des inventaires et des stocks de matériels informatiques.

• Participation au suivi du cycle de vie des équipements et à l’optimisation du parc informatique.

4. Gestion des accès et accompagnement des collaborateurs

Vous interviendrez dans les processus liés aux arrivées, mobilités et départs des collaborateurs :

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs.

• Attribution et gestion des droits d’accès aux ressources informatiques.

• Préparation et mise à disposition des équipements et services nécessaires (postes de travail, messagerie, téléphonie, applications).

• Coordination des opérations informatiques liées aux mouvements du personnel.

• Application des bonnes pratiques de sécurité et de gestion des accès.

5. Documentation et amélioration continue

Vous participerez également à la structuration et à l’amélioration des pratiques du service informatique :

• Rédaction de procédures techniques et de documentation interne.

• Création de guides et de notices explicatives à destination des utilisateurs.

• Capitalisation sur les incidents récurrents et les solutions mises en œuvre.

• Proposition d’améliorations visant à optimiser la qualité et l’efficacité du support informatique.

Les compétences techniques recherchées

Vous disposez idéalement de connaissances ou d’une première expérience dans les domaines suivants :

• Systèmes Microsoft : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory et GPO.

• Environnement Microsoft 365 : administration courante, gestion des comptes, messagerie Exchange et applications Office.

• Réseaux informatiques : bonnes connaissances des fondamentaux TCP/IP, DNS, DHCP et des outils de diagnostic réseau.

• Support informatique : méthodologie de diagnostic, résolution d’incidents, outils de ticketing et prise en main à distance.

• Matériel informatique : architecture des ordinateurs, installation, maintenance et dépannage des équipements.

• Gestion des incidents : qualification, priorisation, suivi et escalade des demandes.

Des connaissances en virtualisation VMware et Hyper-V seront particulièrement appréciées.

Le profil que nous recherchons

Vous préparez une formation supérieure en informatique, de niveau Bac +2 ou plus, spécialisée en systèmes, réseaux, infrastructure ou support informatique.

Vous avez idéalement déjà acquis une première expérience récente en support informatique, dans le cadre d’un stage, d’une alternance ou d’une expérience professionnelle.

Au-delà de vos compétences techniques, nous attachons une importance particulière à votre savoir-être :

• Rigueur et organisation : vous savez travailler avec méthode et assurer un suivi fiable de vos interventions.

• Sens du service : vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions adaptées à leurs besoins.

• Esprit d’équipe : vous appréciez la collaboration et le partage de connaissances.

• Curiosité technique : vous souhaitez apprendre, découvrir de nouveaux outils et développer vos compétences.

• Autonomie et initiative : vous savez rechercher des solutions et solliciter les bons interlocuteurs lorsque cela est nécessaire.

• Qualités relationnelles et rédactionnelles : vous communiquez clairement, à l’oral comme à l’écrit.

Une bonne maîtrise du français écrit et un niveau d’anglais technique permettant de comprendre des documentations informatiques sont attendus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette alternance représente une véritable opportunité de développer vos compétences dans un environnement informatique diversifié.

Vous pourrez notamment :

• Acquérir une expérience concrète sur des infrastructures informatiques professionnelles.

• Monter progressivement en compétences sur les technologies Microsoft, les systèmes, les réseaux et la virtualisation.

• Développer votre autonomie dans la gestion des incidents et l’accompagnement des utilisateurs.

• Participer à des missions variées et enrichissantes, au contact de problématiques techniques réelles.

• Renforcer vos compétences techniques, organisationnelles et relationnelles au sein d’une équipe expérimentée.