SERVICE REPRESENTATIVE

Titulo del Puesto: Service Representative

Compañía: Universal Insurance Company

Departamento: Claims – Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Claims Contact Center

Clasificación: No-exento

Localidad: Ponce

Descripción general del puesto:

Ofrece servicio a los clientes que se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud. Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de las Compañías.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Contesta y canaliza llamadas con ajustadores y supervisores de reclamaciones relacionadas a seguimiento de reclamaciones.

Documenta en los sistemas las gestiones realizadas con la reclamación.

Recibe, digitaliza e indexa en la reclamación los documentos que el cliente desea someter sobre su reclamación.

De ser necesario, crea las reclamaciones e informa el número de reclamación al cliente durante la llamada.

Coordina citas para reclamaciones de SRO y las documenta en el sistema.

Solicita inspecciones en el sistema.

Realiza otras tareas administrativas, según sea requerido, tales como: archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (“SOP”) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Información suplementaria:

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias:

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Licencias y/o certificaciones:

No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma:

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.

Nombre de empleado(a) Firma de empleado(a) Fecha