JOB DETAILS
Customer Support & Operations Specialist (m/w/d)
CompanyMiele Operations & Payments Solutions GmbH
LocationGütersloh
Work ModeOn Site
PostedOctober 15, 2026
About The Company
Miele Operations & Payment Solutions GmbH is a 100% subsidiary of Miele. We develop digital business models and innovative service solutions for professional applications.
With our two brands, we design sustainable solutions for a variety of industries:
appWash offers smart, all-in-one digital solutions for laundry rooms. From the networking of professional machines to integrated payment systems, we enable simple, efficient and transparent use. In combination with Miele Professional products, we offer innovation and quality from a single source.
reloop stands for flexible rental of equipment in a professional environment. Our customers from various industries can rent high-quality, professional machines as needed – flexible, simple and without investment. This enables us to offer maximum flexibility while maintaining the highest quality standards.
Founded in 2019, we combine the innovative strength and agility of a start-up with the traditional premium offering of Miele.
Our goal: sustainable, digital and flexible solutions.
About the Role
Ihre Aufgaben
Damit unsere Kunden auch bei Problemen bestens betreut werden, suchen wir dich ab sofort für unser Operations & Support Team.
Deine Rolle
- Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Nutzer in ganz Europa – per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
- Du bearbeitest Supportanfragen selbstständig: von der ersten Analyse über die Problemlösung bis zur Koordination mit unseren Miele Technikern und Servicepartnern.
- Du analysierst technische Störungen an unseren digital vernetzten Waschmaschinen und unterstützt dabei, unsere Waschküchen zuverlässig am Laufen zu halten.
- Du behältst bei vielen parallelen Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Bearbeitung.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst mit, unsere Prozesse smarter zu machen.
Ihr Profil
Deine Kompetenzen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium – beispielsweise im kaufmännischen, logistischen oder technischen Bereich. Auch mit einer anderen Ausbildung bist du bei uns willkommen.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Rollen ist ein Plus, kein Muss.
- Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen – auch wenn es mal schwierig wird.
- Du sprichst sehr gutes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Eine weitere Fremdsprache ist ein Plus.
- Du bist neugierig, denkst lösungsorientiert und hast Lust, dich in technische Themen einzuarbeiten. Du musst dafür kein Technikprofi sein!
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei vielen Aufgaben einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Dinge besser zu machen.
Warum wir?
Worauf du Dich freuen kannst
- Start-up-Spirit trifft Miele: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und die Sicherheit einer starken Marke im Rücken.
- Abwechslung statt Routine: Internationale Kunden, spannende Technik und jeden Tag neue Herausforderungen.
- Mitgestalten statt nur abarbeiten: Deine Ideen sind gefragt – individuell und in Teamarbeit.
- Ein Team, das zusammenhält: Wir supporten uns gegenseitig und packen gemeinsam an.
- Flexibles Arbeiten: Eine gute Mischung zwischen Büro in Gütersloh und mobilem Arbeiten.
About us
Wir sind Miele OPS - ein junges, wachsendes Unternehmen innerhalb der Miele Gruppe. Wir verbinden Premiumprodukte von Miele mit digitalen Services und entwickeln neue Geschäftsmodelle für die heutige Zeit.Mit unserer ersten Marke appWash betreiben wir seit 2019 digital gesteuerte Waschküchen in rund 30 europäischen Ländern. Mit unserer Marke reloop vermieten wir seit 2025 Miele Maschinen an diverse B2B Kunden und bauen unser 2. Standbein auf.
Mehr als 10.000 Maschinen sind bereits im Einsatz und wir wollen weiter wachsen!
Interesse? Besuche für mehr Informationen gerne unsere Website: appwash.com
Du kannst Dich gerne direkt über unsere Karrierewebsite Careers @ Miele Operations & Payment Solutions GmbH bewerben oder Du schickst uns eine e-mail an jobs@miele-ops.com!
Key Skills
Customer supportTechnical troubleshootingTicket managementCommunicationProblem solvingGerman languageEnglish languageOperations managementService orientationPrioritizationProcess improvement
Categories
Customer Service & SupportLogisticsTechnologyAdministrative
Benefits
Flexible workingMobile workingStart-up spiritStrong brand backingInternational environment
Job Information
📋Core Responsibilities
You will act as the primary contact for business customers and users across Europe, managing support requests via phone, email, and ticketing systems. Additionally, you will analyze technical faults in digital laundry equipment and coordinate solutions with technicians and service partners.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
22
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
Apply Now →
You'll be redirected to
the company's application page