JOB DETAILS
Supervisor/a – Soluciones de Pago
CompanyGrupo Diusframi
LocationMadrid
Work ModeOn Site
PostedOctober 16, 2026
About The Company
Diusframi Group is a company with an international presence that provides technological, installation, maintenance and repair services for payment methods sector. We are a benchmark for quality and innovation in the provision of full-service maintenance for electronic and office equipment.
About the Role
Funciones
- Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
- Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
- Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
- Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
- Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
- Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
- Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
- Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
- Preparación de informes sobre el servicio.
- Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
- Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
- Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
- Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
- Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
- Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
- Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
- Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos.
- Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
- Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
- Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
- Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
- Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
Tu perfil
- Deseable Formación Profesional Superior.
- En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos.
- Manejo ofimático.
- Normativas bancarias.
- Gestión de equipo.
- Competencias digitales.
About us
Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.
Key Skills
Team ManagementBanking RegulationsOffice SoftwareDigital CompetenciesCase File AnalysisData AnalysisWorkload AllocationAgent Coaching and TrainingKPI MonitoringPerformance EvaluationService ReportingQuality AssuranceInternal AuditingProcess ImprovementOperational DocumentationTime Management
Categories
Management & LeadershipFinance & AccountingCustomer Service & Support
Job Information
📋Core Responsibilities
Oversee payment-solutions case files by gathering and analyzing information, entering documentation into internal systems, and taking actions in accordance with banking parameters and service procedures. Manage and coach agents, monitor performance and quality indicators, balance workloads, prepare reports, conduct audits and assessments, and improve service processes and operational documentation.
📋Job Type
empleado permanente
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
550
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
Spanish
🏢Working Hours
40 hours
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