Medicilio | RPM | Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita.

Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.

Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:

• segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
• li supporta nell'utilizzo dei servizi,
• interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
• garantisce che il servizio funzioni correttamente.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

 

Il ruolo

Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.

Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.

Cosa farai

Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:

• Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
• Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
• Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
• Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
• Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
• Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
• Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech

Requisiti essenziali

• Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation;
• Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
• Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
• Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche;
• Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico;
• Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
• Padronanza della lingua italiana.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale;
• Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti);
• Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona;
• Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti;
• Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
• Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base.

Costituiscono un plus

• Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione;
• Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.

Contratto

• Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico
• Team: Centro Servizi
• Riporto: Head of Centro Servizi
• Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
• Contratto: part time o full time
• RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
• Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio

I nostri principi

Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro:

Contro

• Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
• Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
• Spesso bisogna costruire mentre si corre.

Pro

• Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
• Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
• Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
• Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
• Formazione e possibilità di crescita professionale;
• Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.

1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.

2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.

3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto.

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.

• Umili perché studiano e diventano competenti.
• Energiche perché non mollano mai.
• Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.

La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006).

Invia la tua candidatura qui:

https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71935/RUDXE9DR8XRI0ERXWR

Il codice di riferimento per questa posizione è 123ztrd0tuy