Prozessmanager / Administrator Genesys (w/m/d)

Das erwartet Dich

Das Vorantreiben des Kundenerlebnisses durch digitale Projekte und die Mitgestaltung der digitalen Evolution findest Du spannend? Du möchtest mit Stakeholdern aus verschiedenen Ländern zusammenarbeiten?
Dann komm zu uns als Prozessmanager / Administrator (w/m/d) für unsere Genesys Telefonieanlage. Sehr eigenverantwortlich kooperierst Du eng mit verschiedenen Abteilungen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu implementieren. Dabei leitet Dich das Kernmotiv, stetig die Kundenservicefähigkeit zu optimieren und weiter zu automatisieren.

Deine Hauptaufgaben  

• Verantwortung für die reibungslose Funktionalität unserer Genesys Telefonanlage in vier Ländern
• Zukunftsgerichtete und beständige Verbesserung unserer Telefonanlage und anderer Anwendungen im Contact Center
• Anpassung, Konzeptionierung und Erstellung von Anruf-Routing-Flows
• Mitwirkung in Projekten zur Transformation der Telefonie und Conversational AI

Das bringst Du mit

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Genesys Administrator oder Administrator einer anderen virtuellen Telefonieanlage (Cisco, Avaya, Nice, Crisp, Zendesk, Talkdesk, VIER, Sprinklr, ContentGuru
  usw.)
• Nachweisliche Affinität zu und Interesse an IT- und Digitalisierungsthemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein konzeptionell-logisches Denkvermögen
• Hohe Eigenmotivation, sich auf eine spannende und dynamische Lernreise einzulassen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• Hervorragende Kenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch oder Niederländisch wären nice to have

Für diese Stelle liegt die Gehaltsbandbreite, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 65.000 bis 80.000 Euro pro Jahr in Vollzeit.

Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und einem mobilen Arbeitsmodell im Großraum München oder Rostock an.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Was wir Dir bieten

• Dein Start bei Redion: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Prozessen und Deinem individuellem Tagesgeschäft.
• Mobiles Arbeiten: Arbeite dort, wo es für Dich am besten passt. Du kannst Deine Tätigkeit an unserem Standort in München oder Rostock mit anteiligem "Mobilen Arbeiten" kombinieren. Selbstverständlich stellen wir Dir alle notwendigen technischen Arbeitsmittel zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit unterstützen wir Dich zusätzlich mit einer einjährigen Zulage für das mobile Arbeiten.
• Du stehst auf Fitness? Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
• Deutschlandticket: Bei uns hast du ab dem ersten Tag die Möglichkeit, das Ticket zu einem besonderen Vorzugspreis zu erhalten
• Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um Deinen Job.
• Urlaubstage: Wo wir grade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
• Job Bike: Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit). 
• Für dein leibliches Wohl ist gesorgt: Egal ob Kaffee, Snacks oder Mittagessen. Schau einfach in unserer hauseigenen Münchner Kantine vorbei. Und das Beste: wir bezuschussen hier den Genuss!
• Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, kostenfreie Mitarbeiterparkplätze (in München), Zugang zur Generali Kindertagesstätte (in München), der Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. Redion – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

Dein Recruiting Kontakt

Saskia Schneeberger nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.
+49 89 55 98 72 03

About us

Redion ist ein weltweit führender Anbieter von Assistance, Reiseversicherung und Lösungen im Bereich Employee Benefits. Der 2026 vorgestellte Name steht für die Weiterentwicklung der globalen Care-Plattform, die Europ Assistance und Generali Employee Benefits (GEB) unter einem Dach vereint. 

Redion ist in mehr als 190 Ländern tätig, beschäftigt über 12.000 Mitarbeitende und erzielt ein jährliches Geschäftsvolumen von 5,8 Milliarden Euro. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Reiseversicherung, Notfall- und medizinische Assistance, Absicherung von Mitarbeitenden (Lebens-, Invaliditäts-, Unfall- und Krankenversicherung), Gesundheits- und Mobilitätslösungen sowie globale B2B2C- und Embedded-Insurance-Programme an. Im Rahmen der Employee-Benefits-Lösungen baut Redion auf ein globales Netzwerk von 224 aktiven Partnern, um multinationalen Kunden Lösungen für Absicherung, Gesundheit, Altersvorsorge und Wellbeing marktübergreifend anzubieten. Dabei verbindet das Unternehmen globale Reichweite mit lokaler Expertise und umfassendem technischem Know-how. 

Unser Recruitingprozess sieht folgendermaßen aus: