JOB DETAILS
Kundenberater (m/w/d) 2nd-Level Kundenberatung & Servicequalität
CompanyMONTANA
LocationGrünwald
Work ModeOn Site
PostedNovember 5, 2026
About The Company
MONTANA ist einer der größten mittelständischen Energieversorger Deutschlands.
Die MONTANA Gruppe versorgt mehr als 800.000 Kunden in Deutschland und Österreich mit Ökostrom, Erdgas, Mineralölprodukten und regenerativen Energien sowie innovativen technischen Serviceleistungen rund um das Thema Energie. Hinzu kommen Ladelösungen und Serviceangebote für E-Auto-Fahrer.
Die MONTANA Gruppe ist mit über 300 Mitarbeitenden an zahlreichen Standorten in Deutschland und Österreich vertreten. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Mrd. Euro. Die Hauptstandorte befinden sich in Grünwald und Oberhaching bei München. Das Unternehmen ist seit 65 Jahren erfolgreich im Energiemarkt tätig.
MONTANA wird seine Leistungen als Energieversorger regelmäßig prämiert. In der Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2026“ von Focus Money und Service Value erhielt MONTANA als Gas- und Stromversorger das Prädikat "Höchste Kundenzufriedenheit" und liegt damit über dem Branchendurchschnitt.
Website: http://www.montana-energie.de
Kontakt: https://www.montana-energie.de/kontakt
Impressum: https://www.montana-energie.de/ueber-montana/legal/impressum
Datenschutz: https://www.montana-energie.de/ueber-montana/legal/datenschutzerklaerung-social-media
About the Role
Spannender Aufgabenbereich:
- Du betreust unsere Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führst sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
- Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
- Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
- Du analysierst wiederkehrende Themen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
- Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
- Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.
Überzeugende Voraussetzungen:
- Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
- Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führst übernommene Themen konsequent zu Ende.
- Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
- Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsideen ab.
- Idealerweise kennst Du Dich bereits mit energiewirtschaftlichen Themen aus oder hast Freude daran, Dich zügig in dieses Themengebiet einzuarbeiten.
Attraktive Vorteile:
- Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
- Ein offener, wertschätzender Umgang, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
- Dir steht ein sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
- Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
- Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
- Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
- Gleitzeit und die Option, an bis zu zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinbaren.
- Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Unser Recruiting-Team prüft jede Bewerbung individuell und informiert dich über die nächsten Schritte im Bewerbungsprozess.About us
Unser Antrieb und unsere Leidenschaft
„Voller Energie“ – das ist MONTANA! Mit großem Engagement, gelebtem Teamgeist und einer zupackenden Mentalität versorgen wir nicht nur mehr als 800.000 Kunden mit Energie, sondern gestalten auch aktiv die großen Themen unserer Zeit mit: Als 360°-Energieanbieter versorgen wir unsere Kunden zielgerichtet und bedarfsgerecht mit Energie. Von Ökostrom über Erdgas und Mineralölprodukte bis hin zu innovativen technischen Serviceleistungen sowie Ladelösungen und Serviceangebote im Bereich E-Mobilität.
- Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100% erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen.
- MONTANA versorgt über 800.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 65 Jahren Erfahrung am Energiemarkt.
- Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).
Unsere Unternehmenswerte
Unternehmertum
Du kannst Verantwortung übernehmen und Themen voranbringen. Wir packen an und entwickeln uns sowie unser Geschäft weiter. Wer Chancen erkennt, Ideen einbringt und aus Erfolgen wie Fehlern lernen will, findet bei MONTANA Raum, zu gestalten und zu wachsen.
Dynamik
Herausforderungen begegnen wir neugierig, kreativ und entschlossen. Wir bleiben beweglich und sehen Veränderungen als Chance, besser zu werden. Fortschritt wird spürbar.
Ambition
Anspruchsvolle Ziele motivieren uns, neue Wege zu gehen und täglich besser zu werden: als Einzelne, Teams und Unternehmen. Wir bleiben pragmatisch und fokussiert aufs Wesentliche: gemeinsam herausragende Ergebnisse erreichen.
Miteinander
Vertrauen, Offenheit und gegenseitige Unterstützung prägen unseren Alltag. Unterschiedliche Perspektiven stärken uns, geteiltes Wissen bringt uns weiter – Erfolge feiern wir gemeinsam. Weiterkommen gelingt nur als Team.
Werteorientierung
Fairness, Respekt, Haltung und Anstand bilden die Grundlage für Miteinander und Unternehmenskultur. Als Familienunternehmen leben wir sie konsequent und schaffen Vertrauen. So entsteht ein Umfeld, in dem Menschen wertschätzend zusammenarbeiten.
Key Skills
Customer serviceComplaint managementCommunication skillsAnalytical thinkingProblem solvingService quality monitoringEnergy industry knowledgeStructured working styleConflict resolutionReporting
Categories
Customer Service & SupportEnergyAdministrative
Benefits
Flexible working hoursMobile work optionHealth offersJobRadCompany health insuranceMental health coachingFree organic fruitMuesli barFreshly squeezed juicesTraining and coachingTeam eventsCompany outings
Job Information
📋Core Responsibilities
You will handle complex customer inquiries for electricity and natural gas, manage complaints, and ensure high service quality. Additionally, you will monitor customer feedback, analyze recurring issues, and collaborate with internal teams to implement service improvements.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
202
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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