JOB DETAILS
Teamlead Success Manager (m/w/d)
CompanyEnter
LocationBerlin
Work ModeOn Site
PostedNovember 5, 2026
About The Company
Enter ist ein bundesweit tätiger Anbieter von Wärmepumpen, Solaranlagen (Photovoltaik) mit Stromspeicher, Wallboxen und Energiemanagement-Systemen für Eigenheimbesitzer in Deutschland. Diese Komponenten plant und installiert Enter zusammen mit einem passenden Stromtarif als integrierte Komplettlösung aus einer Hand.
Enter nutzt seine Erfahrung seiner BAFA-gelisteten Energieberater für die ganzheitliche Analyse und Heizlastberechnung eines jeden Gebäudes. Erst auf dieser Datenbasis werden Wärmepumpe, Solaranlage, Speicher und Energiemanagement als aufeinander abgestimmtes Gesamtsystem dimensioniert. So entstehen passgenaue Anlagen statt teurer Über- oder Unterdimensionierungen. Die Installation erfolgt über ein Netzwerk regionaler SHK-Meisterbetriebe. Die Beantragung von Fördermitteln und der Service sind Teil des Leistungsumfangs.
Bislang hat Enter über 37.000 Projekte realisiert und mehr als 150 Mio. € KfW- und BAFA-Fördermittel gesichert. Gegründet wurde Enter von Justus Menten, Max Schroeren und Alexander Müller. Weitere Informationen: https://www.enter.de
About the Role
Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.
Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen.Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.
Enter. Jetzt ist der Moment.
Die Fakten.
- Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)
- Homeoffice Möglichkeiten
- Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten
- Start: ab sofort
Was Du machen wirst.
- Fachliche Führung des Teams: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Customer Success Manager, unterstützt sie bei Herausforderungen und förderst ihre fachliche Weiterentwicklung
- Eskalationsmanagement: Du übernimmst besondere und komplexe Kundenfälle, koordinierst Lösungen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung
- Team-Performance: Du trackst relevante KPIs, analysierst die Performance des Teams und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Prozess- und Systemoptimierung: Du entwickelst unser Ticketsystem, interne Workflows und die Zusammenarbeit mit anderen Teams kontinuierlich weiter
- Teamkommunikation und Narrative: Du entwickelst eine einheitliche Kommunikationsstrategie und sorgst für einen konsistenten Auftritt gegenüber Kunden, Handwerkspartnern und internen Schnittstellen
- Qualität der Customer Journey: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Vertragsabschluss über den Installations- und Förderprozess bis zur Abnahme ihrer Anlage optimal begleitet werden und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Kundenbetreuung voran
Was Du mitbringen solltest.
- Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten
- Du hast idealerweise erste Erfahrung in der fachlichen Führung, im Coaching oder in der Koordination eines Teams gesammelt und hast Freude daran, andere in ihrer Entwicklung zu unterstützen
- Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich – auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen oder anspruchsvolle Kundensituationen entstehen
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
- Du hast ein gutes analytisches Verständnis, arbeitest gerne mit KPIs und hast Freude daran, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen ist ein Plus
- Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft dir jedoch im Arbeitsalltag
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift
- Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme frühzeitig und arbeitest aktiv an Lösungen
Warum Du Dich jetzt bewerben solltest.
Bei uns zählen Eigenverantwortung, Exzellenz und Energie. Wir denken in Ergebnissen und fordern uns gegenseitig heraus, um Deutschlands führende Kraft in der Umsetzung von energetischen Sanierungen zu werden. Wenn dich das abholt, melde dich.- Das Timing ist perfekt. Werde jetzt Teil von einem der schnellst wachsenden Energie-Startups Deutschlands - finanziert von Europas bekanntesten Venture Capitals
- Arbeite gemeinsam mit erfolgshungrigen Kollegen in einem Umfeld mit spürbarem Momentum
- Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung
- Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen
- Spreeblick statt Hinterhof: unser Büro liegt direkt am Wasser, mitten in Kreuzberg
- Benefits zusätzlich zum Gehalt: Urban Sports Club, Jobticket, Kita-Zuschuss, Learning Budget – je nach dem, was in Deinem Leben gerade zählt
- Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft
- Team-Events, die nicht langweilig werden
Unser Bewerbungsprozess.
- 30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)
- 45 Minuten mit Alex, einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg
About us
Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich Millionen von Hausbesitzern stellen: Nicht, ob ihr Haus elektrifiziert wird - sondern wie, und mit wem.Wir wissen, was unseren Kunden wirklich wehtut: die Energierechnung. Deshalb zielen wir auf eine Sanierung, die daran spürbar etwas ändert. Ganz nebenbei treiben wir damit die Energiewende voran.
Egal ob Wärmepumpe, PV-Anlage, Energie-Monitoring oder andere energetische Sanierungen, wir finden die passende Lösung für jedes Haus. Als führender Energieberater stellen wir sicher, dass unsere Kunden genau das bekommen, was sie wirklich brauchen. Mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.
Wir wissen, dass der größte Hebel zur Senkung von Deutschlands Energiekosten darin liegt, bestehende Technologie für Millionen Eigenheimbesitzer nutzbar zu machen. Daran arbeiten wir. Haus für Haus.
Enter. Jetzt ist der Moment.
Key Skills
Team leadershipCustomer success managementEscalation managementKPI trackingProcess optimizationWorkflow developmentCommunication strategyProject coordinationCRM systemsERP systemsTicket systemsCoachingAnalytical skillsProblem solvingEnergy efficiencyCustomer journey management
Categories
Management & LeadershipCustomer Service & SupportEnergyEnvironmental & Sustainability
Benefits
Urban Sports ClubJob ticketChildcare subsidyLearning budgetOccupational pension schemeTeam events
Job Information
📋Core Responsibilities
You will lead and develop the Customer Success team while managing complex customer escalations and tracking performance KPIs. Additionally, you will optimize internal processes and workflows to ensure a high-quality customer journey from contract to installation.
📋Job Type
festanstellung
💰Salary Range
€55,000 - €65,000
📊Experience Level
2-5
💼Company Size
225
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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