JOB DETAILS
Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Livechat & Patient Operations
CompanyBloomwell Group GmbH
LocationFrankfurt
Work ModeOn Site
PostedNovember 6, 2026
About The Company
bloomwell ist die App für dein C-Rezept 🥦
Die rundum Komplettlösung für die moderne Cannabis-Therapie.
👉Online Gespräche oder direkte Rezeptanfrage
👉Direkter Preisvergleich und schnelle Lieferung
👉Alles zu 100% digital, diskret und schnell
👉 Erfahrung seit 2020
About the Role
Deine Vision
Du hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen, kommunizierst gerne digital und fühlst dich im Livechat genauso wohl wie im direkten Kundenkontakt? Du kannst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick behalten und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung? Dann bist du bei Bloomwell genau richtig!Wir sind eines der führenden Health-Tech-Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis und haben es uns zur Mission gemacht, Patienten den Zugang zu ihrer Therapie so einfach wie möglich zu machen. Dafür suchen wir Unterstützung im Operations Team.
Als Werkstudent (m/w/d) Customer Support bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Patienten. Du betreust sie hauptsächlich über Livechat und Ticketsystem, beantwortest Fragen, löst Anliegen eigenständig und sorgst dafür, dass sich jeder gut aufgehoben fühlt.
Deine Aufgaben
- Du betreust unsere Patienten über Livechat und unser Ticketsystem und bist eine freundliche, kompetente Ansprechperson bei ihren Fragen und Anliegen.
- Du bearbeitest mehrere Anfragen parallel, behältst auch bei höherem Nachrichtenaufkommen den Überblick und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Antworten.
- Du erkennst, wann ein Anliegen eine intensivere Betreuung benötigt, und bindest bei Bedarf die zuständigen Fachabteilungen ein.
- Du kümmerst dich um Bestellungen aus unserem Online-Shop und unterstützt bei der Bearbeitung entsprechender Kundenanfragen.
- Du achtest auf eine hohe Qualität in der Kommunikation und trägst dazu bei, unsere Service-Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Herausforderungen und bringst eigene Ideen ein, um unseren Kundenservice noch besser zu machen.
- Du arbeitest eng mit Product, Tech und weiteren internen Teams zusammen, um die Customer Experience stetig zu verbessern.
Dein Profil
- Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Support, Kundenservice oder Operations.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Livechat-Support, Kundenservice oder in der digitalen Kundenbetreuung gesammelt.
- Du schreibst gerne, kommunizierst freundlich und verständlich und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
- Du kannst mehrere Chats gleichzeitig betreuen, Prioritäten setzen und auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert arbeiten.
- Du bist zuverlässig, sorgfältig und hast Freude daran, Probleme eigenständig zu lösen.
- Du arbeitest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Warum wir?
Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.Das erwartet dich bei uns:
- Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
- Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
- eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
- Bikeleasing
- Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
- Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur
About us
Die Bloomwell Group mit Sitz in Frankfurt zählt zu den führenden Unternehmen für medizinisches Cannabis in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2020 gestalten wir ein innovatives, digitales Cannabis-Ökosystem – mit dem klaren Ziel, die Versorgung von Patient:innen zu verbessern und die moderne Cannabistherapie voranzutreiben. Wir bilden die gesamte Wertschöpfungskette ab (mit Ausnahme des Anbaus) und setzen Maßstäbe in Telemedizin, eRezept-Lösungen, digitalen Zahlungswegen und datengestützter Forschung. Unsere Plattform bringt zehntausende Patient:innen, Ärzt:innen, Apotheken und Partner aus dem Großhandel jeden Monat digital zusammen – für eine neue Ära der evidenzbasierten Cannabistherapie.
Weitere Informationen unter: https://bloomwell.de/
Key Skills
Customer supportLivechatTicketing systemCommunicationProblem solvingPatient operationsDigital customer serviceMultitaskingTime managementGerman languageEnglish language
Categories
Customer Service & SupportHealthcareTechnology
Benefits
Health and fitness membershipBike leasingFresh fruitSnacksBeveragesTeam events
Job Information
📋Core Responsibilities
You will manage patient inquiries via live chat and ticketing systems while ensuring high-quality, solution-oriented communication. Additionally, you will collaborate with internal teams to process orders and continuously improve the customer experience.
📋Job Type
werkstudierende
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
87
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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