JOB DETAILS
Customer Support & Service (m/w/d)
Companyaxregio
LocationReutlingen
Work ModeOn Site
PostedNovember 11, 2026
About The Company
axregio connect ist die führende Online-Marketing-Plattform für regionales und digitales Händlermarketing. Marken, Verbände und Einzelhändler werden über die Softwarelösung vernetzt. Ziel ist es, durch regionale Online-Werbung die Kundenfrequenz am PoS zu erhöhen. Gleichzeitig erreichen auch Marken ihre lokalen Zielgruppen über die digitalen Channels ihrer dezentralen Handelspartner.
Im Fokus unserer Arbeit steht der Einzelhandel. Durch eine enge Betreuung der Einzelhändler stellen wir den Kampagnenerfolg sicher und begeistern unsere Händler von neuen Features auf axregio connect. Getreu unserem Motto: Innovative Technologie vereinfachen & zugänglich machen.
About the Role
Deine Aufgaben
Du sorgst für einen reibungslosen Einstieg neuer Händler auf unserer Plattform und bist Ansprechperson bei Fragen zur Einrichtung und Nutzung.
CONNECT · Profile verbinden
ENABLE · Teilnahme aktivieren
- Händler proaktiv telefonisch und digital erreichen
- Facebook-/Instagram-Verbindungen unterstützen
- Meta-Berechtigungen und Seitenzuordnungen klären
- Offene Fälle im CRM nachverfolgen
ENABLE · Teilnahme aktivieren
- Händler an konkrete Kampagnen erinnern
- Fragen klären und Teilnahmehindernisse lösen
- Gemeinsam mit Retail Sales, Partner- und Kampagnenmanagement Ergebnisse verbessern
Dein Profil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen und digitalen Kundenkontakt
- Strukturiertes Arbeiten mit CRM und Tickets
- Erfahrung in Support, Onboarding oder Sales willkommen
- (Technisches) Plattformverständnis von Facebook und Instagram; Kenntnisse in der Meta Business Suite von Vorteil
- Kundenorientierung und Geduld im Erklären technischer Schritte des Onboardings
- Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
Das überzeugt uns
Warum wir?
Bei uns triffst du auf Menschen, die motiviert sind, etwas zu bewegen – im Job, im Team und für unsere Kunden. Wir glauben daran, dass gute Ideen überall entstehen können, und schaffen den Raum, sie auch wirklich umzusetzen. Dabei zählen für uns Offenheit, Vertrauen und Teamgeist.Was dich bei uns erwartet:
- Teamspirit & Transparenz: In unseren weekly pulse Meetings und während unserer Quartals-Reviews erfährst du, was im Unternehmen passiert und kannst aktiv mitgestalten.
- Modernes Umfeld: Du arbeitest mit einem modernen Techstack (Notion, Slack, ChatGPT & Co.) und hochwertiger Ausstattung wie einem MacBook Pro. Hybrid Work ist bei uns Standard – wir freuen uns, wenn du regelmäßig ins Office kommst, unterstützen dich aber auch bei deiner Remote-Arbeit.
- Ein Arbeitsplatz, den du wirklich magst: Unser Office ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – es ist Treffpunkt, Ideenraum und Wohlfühlort. Mit Kaffeevielfalt, Snacks, frischem Obst, Spaßgetränken aus dem Kiosk und unseren Office-Hunden Carlo, Ruffy & Frieda ist für alles gesorgt.
- Entwicklung mit Freiheit: Wir fördern Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung – bei uns bekommst du die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen und Dinge wirklich voranzutreiben.
- Mentale Gesundheit hat bei uns Priorität: Durch unsere Partnerschaft mit nilo.health bekommst du Zugang zu psychologischer Unterstützung – 1:1-Sitzungen, Workshops und digitale Tools zur Förderung deines mentalen Wohlbefindens.
- Kultur mit Charakter: Ob Après Ski Party, BOLD Festival, axregio Campfire oder einfach ein spontanes Afterwork an der Tischtennisplatte – bei uns wird nicht nur gearbeitet, sondern auch gemeinsam gefeiert.
Unser Bewerbungsprozess
- Kurzes Telefonat zum Kennenlernen: Ein erster Austausch, um sich gegenseitig kennenzulernen, die Motivation zu klären und die grundsätzliche Passung zu prüfen.
- Vorstellungsgespräch im Office: Persönliches Kennenlernen vor Ort: Werdegang, Erfahrungen und Rolle bei axregio, außerdem Einblick in Team und Arbeitsalltag.
- Gehaltsgespräch im Office: Zusätzliches Gespräch vor Ort zur Gehaltsvorstellung und zu den Konditionen des Angebots.
About us
Willkommen bei axregioUnsere Mission ist es, kleine und mittelständische Unternehmen für die digitale Welt zu begeistern. Gemeinsam wollen wir regionale Marken online etablieren und positionieren. Hinter innovativen Entwicklungen und dem stetigen Drang, unser Angebot für unsere Zielgruppe zu optimieren, steht ein knapp 50-köpfiges Team.
Key Skills
Customer supportOnboardingSalesCRMTicket managementMeta Business SuiteFacebookInstagramTechnical communicationGermanEnglish
Categories
Customer Service & SupportSalesTechnology
Benefits
30 days vacationMental health supportModern tech stackHigh-quality equipmentOffice snacks and drinksTeam eventsFree parkingPublic transport connection
Job Information
📋Core Responsibilities
You will manage the onboarding process for new merchants on the platform and provide proactive support via phone and digital channels. Additionally, you will track CRM cases and collaborate with sales and campaign management teams to improve results.
📋Job Type
festanstellung
📊Experience Level
0-2
💼Company Size
57
📊Visa Sponsorship
No
💼Language
German
🏢Working Hours
40 hours
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